三、质量和形象问题
20世纪80年代末期和90年代初期，三星的市场形象已经下滑，关于产品质量的关注和对品牌的怀疑困扰着三星。这点表现在通常很高的售后维修率上。李建熙主席惊讶于这种状况，发起了大规模改进质量的运动。有缺陷的产品被展示在总部的公共区域，手机部的领导不得不亲眼看着15,000部手机被推土机碾平然后焚毁。三星手机现在经历着许多戏剧化的测试，包括由汽车碾压，摔向墙壁，这些严格的措施已经起到了一定的作用。
三星已经从著名品牌中受到启发：任何一个公司如果没有顶级的产品质量根本就不可能创立一个强大的品牌，一旦产品质量出现问题，消费者的信任也就随之迅速消失。在产品周期这一阶段，三星也认识到自己要想从二线公司转变成拥有最好品牌的公司，还要拥有其他重要的因素。