将BSC融入公司管理体系的三个关键流程:
1、沟通流程
2、内部资源分配流程
3、建立战略反馈流程
1、强调沟通与联系,创造上下一致,形成战略协同
此环节主要目的在于创造条件与员工分享企业愿景和长期战略,并积极鼓励员工提出实现元经合战略的方法;其次,建立管理团队并争取他们的承诺对BSC实施非常重要;第三,与企业外部利害攸关者进行沟通,创造有力的发展空间。
通常,有三个方法可以参考使用:
沟通与教育计划,这是战略有效实施的前提条件。
这是一个内部营销活动,目的在于创造意识并影响行为,是“赢得民心和大脑的行动”。
这类活动不但应该全面,而且应该定期举行。通过管理者宣布、录像、员工大会、宣传册、简讯、布告栏、群组软件和电子网络,制定沟通计划,并积极纳入到公司正式的沟通计划中。
这里有几点需要注意:
-如何解决战略宣传和保密的矛盾
争取员工支持非常重要,但要防止竞争者的阻止活动。所以通常只公布一般性的成果指标和一般性的业绩驱动因素。
-是否应向股东公布BSC
如果希望股东注重公司的长期业绩,则可以。
-很多实施活动发现很难把高层的战略指标,尤其是非财务指标分解到运营层面,但BSC提出的因果关系链很好的解决了这个问题。
目标制订计划
通常采用MBO方法。
与奖励制度挂钩
这个方法必须基于前两个方法的有效实施为前提。
对于BSC是否应和薪酬奖金制度挂钩这个问题。问题不在于是否挂钩,而是如何挂钩,何时挂钩的问题。目前常采用的做法是将财务、客户、运营和学习成长层面根据不同比例进行挂钩。但对此,企业还存在对考核指标拿不准的顾虑和担心管理层只超额完成几个目标以拿到高额奖金,但忽略其他指标的顾虑。
2、设定战略指标目标值、资源分配、行动方案和预算
制定挑战性的目标值
确定合理化战略行动方案
确定关键性的跨业务单位行动方案
将年度预算分配和预算挂钩
3、建立战略学习与反馈流程
这个环节提供了对战略的一个反馈、分析和反思的流程,以检验并调整战略以适应将会出现的各种情况。它包括三个基本要素:
共享的战略架构
以BSC为中心而构造的共同愿景和共享业绩模式,是战略学习的基础。
反馈流程
-相关分析。通过多个指标间的相关程度验证它们之间的假设。
-管理游戏/情景分析
-轶事报道。通过宣传相关报道定性宣传
-行动方案研讨
-同行研讨
团队解决问题的流程
反馈发现的问题要通过建立的团队来解决问题。建立跨职能团队、召开战略研讨会等形式的机制来寻求对战略的改进和深入研究。