1.0 目的
通过对重要信息进行收集、整理、汇总、统计分析，以评估和监控各项工作的质量表现趋势，寻找质量改进的机会，并实施改进，以不断提高运作的有效性和顾客的满意程度。
2.0范围
本程序适用于各项重要质量和服务信息的统计、分析和改进。
3.0 定义
不适用
4.0 相关文件
纠正及预防措施程序
5.0职责
5．1管理者代表负责本程序的统筹及组织实施。并保存相应记录。
5．2各部门收集整理数据，并提交分析结果和实施改进工作。
6.0 相关记录
6.1顾客投诉综合报告
6.2顾客满意度调查报告
6.3合同履行情况表
6.4供应商统计月报表
6.5生产物料供应商年度评审记录
6.6服务供应商年度评估记录
6.7质量体系审核年度报告
6.8纠正及预防措施要求
7．0内容
7.1 确定收集数据的对象
7.1.1 顾客反馈意见。
7.1.2 合同的履行情况
7.1.3 产品的质量
7.1.4 供应商的业绩表现
7.1.5质量目标的达成情况
7.1.6 质量体系年度审核表现
7.1.7 顾客满意度调查资料
7.2 负责收集资料的部门
7.2.1 商务科负责收集整理7.1.1和7.1.2数据。
7.2.2 品检科负责收集整理7.1.3和7.1.4中质量表现的数据
7.2.3 厂部负责收集整理7.1.4数据
7.2.4 管理者代表负责7.1.6和7.1.7数据信息的收集整理
7.2.5各部门负责收集整理本部门质量目标的数据
7.3 汇总、整理、统计
7.3.1 在统计分析资料时采用下述方法
a. 对顾客的投诉及处理结案采用统计表每年度统计一次，对顾客满意度调查结果用对比图表面表示。
b. 对产品的检验质量不良率，每月用统计表显示。
c. 对合同的交付情况，每月用统计表表示。
d. 对供货商的业绩表现，每月由品检科对质量表现用“供应商统计月报表”表示，厂部每年用“生产物料供应商年度评审记录”和“服务供应商年度评估记录”表示。
e. 公司各部门质量目标达成情况，每月作成报表上报。
f. 质量体系审核情况，每年用“质量体系审核年度报告”来表示 。
7.4分析
7.4.1各部门对上述图表数据进行分析，判断是否正常，需要时由管理者代表组织相关部门人员召开分析会议。
7.4.2 根据公司预定目标和相关规定，分析判断是否存在异常现象，如存在异常现象则应提出改进建议。
7.5 改进
7.5.1各部门将有关统计报表于次月5号前报管理者代表备案，管理者代表会同相关部门主管对存在问题按“纠正及预防措施程序”执行。
7.6 本程序的相关记录由各部门保存,管理者代表备案 。
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