职能部门始终应围绕着公司战略管理目标而运作，人力资源部也不例外。但正如其他职能部门的角色一样，目前人力资源管理的职能还仅能发挥“锦上添花”的作用，至于“雪中送炭”，目前则还无力承担。所以说，人力资源管理也应为其他工作服务，以更好地起到“锦上添花”的作用。
公司最近确定了以客户为中心的战略思想，组织机构从以前的职能型的管理向流程型管理方式转变，为更好地协助实现公司这一战略思想，各职能部门的角色也须作相应地调整，以客户为中心。不过与业务流程部门有所区别的是，业务流程部门为外部客户服务，包括人力资源部在内的职能部门则为内部客户——业务流程部门和员工提供服务。
既然是为内部客户提供服务，到底又能提供哪些服务呢？
总的来说，人力资源部在今后的工作中应承担咨询员、设计员、基本服务提供者等角色。下面结合人力资源管理具体职责，简要谈一下人力资源部在新的管理方式下应承担的工作职责。
人力资源配置：根据各部门要求及运作特点，对公司总的人力资源的优化配置负责。
培训开发：人力资源部在培训方面今后将是内部的“咨询公司”，帮助各部门确定分析培训需求、协助制订培训计划、结合公司资源组织开展对于各部门的培训活动及培训后效果的评价等，并提供合适的培训，为各部门实现目标及员工素质提高提供合适帮助。
绩效管理：提供绩效考核框架，协助确定各项绩效考核指标，在各部门对本组成员进行考核后，协助对成员进行绩效改进工作，包括协助制订绩效改进计划。
激励的实现：提供薪酬、福利、员工奖惩及各种社会保障等激励措施，确保激励的有效性和及时性。
招聘甄选：协助进行岗位分析设计，同时是公司内部的“猎头公司”，帮助寻找合适人选，并协助甄选人员。
员工职业生涯规划：提供职业生涯规划框架，协助制订员工职业生涯规划方案。
其他人事服务：提供基本的人事服务，包括社会保险办理、职称评定等工作。
随着公司总的职能的转移，各部门主管就须承担更多的管理职责，特别是人力资源管理职责，包括如何调动员工积极性，如何激励员工，如何培训员工，如何优化部门内部人力资源配置等一系列人力资源管理职责。业务部门主管不单是业务能手，更应是管理能手。
绩效管理：根据人力资源部确定的绩效考核框架进行分解，结合本部门岗位要求制订更为细化的绩效考核实施方法，对本部门的员工实施考核，并提出绩效改进方案，调动资源提高员工的业绩，对部门内总体绩效负责。
招聘甄选：为本部门岗位确定合适的人选。
培训开发：各部门对本部门员工培训负全责，包括部门培训计划制定、计划组织执行、培训效果评价，对部门内培训工作负责，与外部培训资源的协调。
员工关系：本部门成员关系的处理，对部门内良好的员工关系负责。
激励：确定每月奖惩情况，并确保最大程度的公平和公正，对激励的有效性负责。
职业生涯规划：与员工进行职业生涯设计，并提供相应的资源，帮助开展。
人员选拔：根据部门各岗位需要选拔优秀人员，对人员与岗位的合适性负责。
当然，上述这些要求并非提个口号，或是明确一下职责，各职能部门就能成功转型的。公司从职能型管理转向流程型管理需要时间，让职能部门从职能监管向服务角色转换当然也需要一个过程。因为职能部门从管理部门向服务部门转型，需由业务流程部门承担相当多的职能部门的职责，对他们来说，从熟悉到运用需要一段时间，而且职能部门在转型过程中，如何保证各项职能在转型的过程中不出现空缺，也需注意；再者，由以往的职能管理、监督等角色向服务角色转换，对于职能部门人员来说，也有很大观念上的冲击，需要一定的调整期。所以，职能的转换肯定需要一个缓冲期。
当然，这些问题并不能作为职能部门不转型的理由。毕竟，从职能监管角色向服务角色转换，是职能部门必须要达到的目标，与各部门涉及较广的人力资源部更是如此。
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