向同事和手下的员工说“不”有时是一件非常困难的事情,特别是当他们无法轻易的了解你对某个重要问题的反馈的时候。想要把这个“不”字说出口,是需要极大的勇气和信念的。但是,当你勇于说出这个“不”字的时候,你的职业生涯发展会从中受益无穷,你会取得更大的成功。
在做出管理决策的时候,我通常会努力去做自己认为正确的事情,以此作为自己的指导原则。有的时候,有的人可能对我的选择难以理解,但是在经过一段时间以后,事实会让他们对我的决定感到信服。很多时候,勇于说“不”不仅对于公司来说是一个正确的决定,也将有助于你自身职业生涯的发展。下面我就来为大家讲述一下我自己的三段经历。
例一:向出色的员工说“不”
在上个世纪九十年代初期,由于公司主要的商业应用程序和公司网络的用户数量的增加,我需要在自己的管理小组当中增加一名服务台经理。
当时,在所有的服务台工作人员当中,有一个年轻人头脑聪明、精力充沛,有着极佳的管理潜质。他的工作表现一直以来都十分出色,很多人都喜欢从他那里寻求帮助。可以说他有着很好的管理天分,所以当他向我表示想要获得新的管理职位的想法时,我一点都没有感到奇怪。
但是,对于这样一名出色的员工,我选择了说“不”。刚开始的时候,他对我的决定感到十分震惊。而我自有我的道理。尽管他有着很好的管理潜质,极有可能在未来成为一名出色的管理者,但是现在就让他担任这样的工作还未免稚嫩了些。所以,我雇佣了一名有着多年服务台管理经验的管理人员。因为我知道,对于一个以每年200%的速度发展的公司来说,管理人员的经验是多么的重要。他没有时间来一点点的在实践中学习和摸索,必须能够立即胜任管理工作。
在做出这个决定的同时,我同时向那位很有发展潜质的出色员工承诺,我会尽力帮助他学习和掌握管理技能,以便在未来胜任新的管理工作。我让他了解这还需要一两年的时间,不能一蹴而就。
在两年的时间里,他学习到了很多管理技能,并且按照自己的方向发展成了一名强有力的管理人员,得到了适合自己的管理职位。
多年以后,在谈及我曾经做出的这个决定的时候,他说,在一开始的时候很难理解我的选择,但是在接下来同我以及我所选择的新经理的合作当中,他完全明白了我的用心。他认为如果没有我当初的决定,就不会有他今天的成功。
例二:向公司领导说“不”
很少有CEO愿意听自己手下的高级管理人员提出削减或结束公司部分业务的建议。特别是当这名管理人员在公司工作还不到三个月的时候情况就尤为如此。但是,我以前在一家公司担任CIO的时候就曾经做出过这样的举动。
我当时加盟的是一家资产为一亿美元的小型医疗保健公司,该公司有两个分支机构。较大的一个是公司90%的收入来源,较小的一个不仅对公司的收入贡献不大,还存在着很多问题。我认为这个较小的分支面临着太大的挑战,对公司来说意义不大。
问题在于整个公司当时正处在一个转折时期,有着极佳的发展潜力,并且打算通过并购巩固自己在医疗保健业的优势。这是一个很好的机遇,但是时间却非常紧张,如果我们不能够让所有的环节都很好的运转的话,我们就会失去这个机遇。
在对较小的一个分支的技术状况进行了评估之后,我迅速向公司提出了售出或关闭这一分支的建议。这个小分支的运营管理中存在着太多的问题,而要解决这些问题需要大量的资金投入,会对整个公司的发展构成威胁。我知道公司的管理小组有能力解决这个小分支现在所面临的问题,但是我也同样知道这需要花费大量的时间,会分散公司处理主要业务的精力。
刚开始的时候,我的建议遇到了阻力。但是在听取了我的评估分析之后,公司的管理层决定对这个问题进行更进一步的调查和考虑。在两个月的详细调查研究之后,公司最终决定将这个小分支出售给一家提供相似服务的公司,现在这个小分支在新公司中已经得到了长足的发展。
与此同时,我们母公司的业务也得到了长足的发展,抓住了难得的机遇。我在公司当中的地位也由于勇于向CEO说“不”而得到了增强。
例三:向客户说“不”
很多年以前,我们公司进行了重组,我成为了商业应用软件支持服务部门的负责人,这个部门向东南部25家医院提供服务。公司任命了很多新的客户经理,目的就是为了确保客户能够得到自己想要的服务。公司还打算推出新的软件产品。
有一位新的客户经理在处理一家客户医院的问题时,竭尽全力的为客户的利益考虑,而忽视了公司的服务规则。
公司以前在同这家客户打交道时就遇到过问题,所以当我接手管理工作的时候就遇到了要处理的法律服务事项。在做了大量的额外工作才解决了这些问题之后,我决定这家客户医院如果再想从我所领导的小组获得服务就必须要支付费用。
我所做出的决定是客户经理所不希望听到的。我很快就参加了一个由这名客户的直接管理人和公司地区业务副主管参加的会议。在听取了我的解释之后,这名极具商业头脑的副主管责成客户经理向客户去收取服务费用,而这笔费用不仅包括未来的费用还包括了过去两个项目的费用。
可以说,我在那个时候选择向客户说“不”是再正确不过的事了。这不仅为公司节省了资金和资源,还证明了我自身的价值。
说“不”很难 受益无穷
把一个简单的“不”字说出口,做出不受人欢迎的决定是一件非常困难的事情,但是并不要因为困难就放弃了自己的原则,放弃了自己认为这个正确的选择。
对于公司及其管理人员来说,一些最困难的决定莫过于决定自己不应该做什么。在正确的时机勇于说“不”能够提升你自身的价值,巩固并增强你在公司、客户和员工心目中的地位,你的职业生涯发展也将会因此而受益无穷。