问：并不是所有的IT工作人员在工作时都有组织、有条理。我在对IT人员进行管理时经常会遇到这样或那样的挑战。他们有时候不愿意服从整个部门的安排，似乎并不觉得不能按要求完成工作任务是一个问题。他们似乎会对所有的小事产生抱怨，爱发牢骚，但当我要求他们把精力放在自己的工作上时，他们就会觉得我是一个”恶人”。如果你是我的话，会如何去做呢？
答：我想很多IT经理都与你有着同样的烦恼，面临着同样的处境。想要为小组成员的协同工作制定出一份计划是非常困难的，并且这样的计划也不可能得到执行。人事管理是十分复杂的，对于不同的人来说，同样的问题答案是不同的。你现在所能做到的唯一的一件事就是提高自己的人事管理技能。
掌握管理技能
我以前曾经提到过，我的一位朋友很认真的告诉我说，如果她手下的员工好一些，她的经理工作也能做的好一些。但是，有一个事实是所有的IT经理都必须面对的，那就是人与人各不相同，每个人都有自己的性格特点，都有自己的工作动机。幸运的是，IT经理可以掌握并运用多种不同的人事管理技巧，应对不同的员工。
所以，我认为你首先要确定自己正在做一名管理人员、一名领导者应该做的事情。如果做不到这一点，你就无法从手下的工作人员那里得到尊重，无法让他们听从你的指挥。
从基础做起
每一位IT经理都应该掌握一些人事管理方面的技能和技巧。其中有一些是最为核心的，如果不掌握它们，IT经理就很难有效的开展人事管理工作。这些技能技巧包括：
良好的倾听技能，理解员工对你所说的话。当下属来找你的时候，不要再专注于电脑屏幕或是接听电话。要让下属感到你对他们的关心和重视。交流技能，让下属了解整个小组的工作情况，了解你对他们的工作期望。要经常到员工当中走走看看，当他们的工作表现出色的时候，不要忘了给他们以肯定。
树立好的榜样
很多IT经理之所以会在下属当中失去威信，是因为他们自己都无法做到要求下属去做到的事情。比如说，如果你每天都是按时上下班，从不加班，那么你就很难要求下属去加班工作。如果连你自己都不能做出榜样的话，想让下属服从你的决定是很难的。
酌情运用管理技能
在掌握了基本的人事管理技能并进行了实践之后，作为IT经理，你还应该掌握和运用一些适合于自己的工作环境的管理技能。有的员工希望能够在工作时得到更多的空间和更大的自由，而有的员工则适合做那些时间期限和任务目标明确的短期性工作。
在一些IT小组当中，员工希望短会的次数越少越好，而在一些较大的IT小组当中，员工可能会比较喜欢正式一些的会议。我自己经常会坐下来考虑如何才能更有效的对小组进行管理，自己能够做些什么。由于工作环境的不同，答案往往是各不相同的。
挑战时刻伴随
在一些情况下，想要做好管理工作是十分困难的。我曾经在一家遇到了财政困难的公司做咨询顾问。那里的员工都闷闷不乐，工作兴致不高，很多员工都纷纷辞职。新雇佣来的员工也受到了不良气氛的感染。
我认为，这种局面的形成同管理层不愿意同员工进行交流，让他们了解公司状况有很大的关系。管理层对员工的状况并不关心。然而，在这样的一种大环境下，我还是觉得有一些管理人员的工作做的很好，他们在尽自己的努力让员工的士气高涨起来，重新专注于自己的工作。尽管面临着种种问题，他们仍然掌握并运用着最基本的管理技能，为员工树立着很好的榜样，并且尽自己所能去根据所处环境和员工特点来开展工作。这些管理人员的工作在整个公司当中是相对成功的。
我认为，对于管理人员来说，挑战是时刻存在的。根据我的了解，还没有哪种管理模式能够适用于所有类型的员工的管理，也没有哪种技巧是万能的。我只知道每个人都各不相同，每个工作小组都各不相同，每个项目都各不相同。管理人员要掌握最基本的管理技能，根据具体情况来寻找有效的管理方式。
对于一个由工作热情高涨、工作水平高超的员工组成的IT小组来说，一名好的IT经理的作用可能并不明显。但是，如果一个IT小组正在面临着这样或那样的问题，工作效率低下，一名好的IT经理的作用就很关键了。这也正是IT管理工作所面临的挑战之所在。