选择态度，让今天快乐
—-读美国斯蒂芬.伦丁等著《鱼》
不久前，在一家顾问公司工作的朋友发给我一封邮件，针对我在工作中的种种烦恼，建议我读一本时下非常流行的小册子《鱼》。并在邮件中把这本两万来字的小册子发给了我。说如果看了这篇文章，并照着其中所说的认真去做，将会有一个较大的转变。对此，我很不以为然。认为一本小册子能算什么，一年内我读了不知多少本书，却没起到半点作用，并且现在连一点印象都没有了。但是，当我在朋友的一再催促下，带着半信半疑的态度看了这本小册子后，我被深深地震撼了。
《鱼》这本小册子讲述的是在美国西雅图，玛丽和她的丈夫丹因为工作的关系，从洛杉机迁到了西雅图。丹在一家新公司工作，每天精力充沛，玛丽也很幸运，在当地最大的金融机构之一——–第一金融担保公司找到了一份运营主管的工作。他们两人互相鼓励，相互提携。任何人看到他俩在一起的样子。都认为他们是最好的一对儿。但意外还是发生了。在搬到西雅图的第十二个月，丹因基因异常，动脉瘤破裂而突然死亡。这让玛丽感到突然，事前没有任何征兆，他们甚至没有时间说再见。
丹的离去令她充满哀痛。但她克制着自己，努力把自己拉回现实：现在不是感事伤怀的时候，今天的工作时间已经快过去一半了，而我还有一大堆的工作要做。
在第一金融担保公司工作的三年里，玛丽·简赢得了“难不倒”的美誉。她既不是第一个上班，也不是最后一个下班的人。她有自己的一套工作准则，那就是——今日事今日毕。她处理每一件事都细致周到，这使得其他人为提高工作效率，总是想方设法把事情交给她处理，因为他们都清楚，这能保证他们的工作在第一时间高品质地完成。
玛丽·简也是一个值得部下为之卖命的上司，她总能认真倾听同事的想法，了解部下所关心的事情；反过来，她也得到了下属的喜爱和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要约会，她都能主动分担他们的工作，这对于她也经是再平常不过了。而作为一名职业经理，她还要领导她的部门出色地完成每一项任务。她采用一种轻松的方法，几乎不会让人产生任何的紧张感——当然，除了要把工作做好所必需的压力。她的下属和副手都非常乐道与她一道工作。玛丽·简的小组赢得了好评，成为全公司公认的可以委以重任的团队。
与此相反，三楼有一个运营部门，人数众多，绩效却不理想，他们与玛丽·简的团队形成了鲜明的对比，因而成为了大家批评的焦点。形容这个团队的词语有“反应迟钝”、“争权夺利”、“行尸走肉”、“令人厌恶”、“不紧不慢”、“贫乏消极”。这是一个人人都不喜欢的团队。不幸的是，公司绝大部分事务都必须要与三楼打交道，尽管所有人都害怕与三楼发生任何联系。
然而,几个星期后，玛丽·简慎重而又有些不情愿地接受了提升：担任第一金融担保公司三楼业务部的经理。虽然公司对她接手三楼寄予厚望，但她却是硬着头皮接受了这份工作。
玛丽·简深知三楼名声不佳。说老实话，要不是为了偿付丹住院时欠下的高昂费用，她很可能会拒绝提拔和加薪。但现在迫于无奈发，她只好调任声名狼藉的三楼，成为过去两年中第三个接手这份工作的人。
在上任后的第五周，玛丽·简的工作主要是努力去熟悉工和周围的人。令她略感吃惊的是，她发现自己开始有点喜欢在三楼工作的人了，不过，三楼的坏名声也的确事出有因的。她观察到鲍勃——一位服役五年的老员工，总是在电话铃响了七次后故事拔掉电话线。她无意中听到马莎描绘她是怎样对付那些催她赶紧干活的“侵犯者”的——她会“不小心”将待办的文件放进办妥的文件筐里。玛丽·简每次走进办公区，都有人趴在桌子上打瞌睡。
大多数早晨，上班后10—15分钟的电话都没有人接，因为要等规定的上班时间过了以后员工们才会陆续到来。问起来的时候，借口倒是很多，但都很牵强。所有的事情都是慢动作。把三楼描绘成“死气沉沉”一点都不过分。玛丽·简理不清思路，不知从何下手，但她清楚地意识到，必须尽快采取行动。
三楼主要是内勤工作,内勤工作通常一干就是一辈子，报酬足够高，工作也有保障。看着她办公室外面一排排的小工作间和办公桌，她列出了下面几个问题：我的员工是否了解他们所珍视的安定可能只是一种假象？他们是否认识到市场竞争正在冲击这个行业？他们是否明白，为了公司能在快速兼并的金融服务市场竞争中生存，我们都需要加以改变？他们是否意识到，如果我们不改变，公司一旦在竞争中失败，我们就得另谋生路？
电话铃声把她从沉思中唤醒，随之而来的是持续数小时的“救火”。她先是发现客户的一份重要文件不见了，有人说最后一次看见是在三楼；然后，另一个部门的一名员工实在无法忍受三楼无人接听电话而亲自跑到三楼，因此出现了非常不愉快的场面。还好，这些她还能对付。接下来，律师的电话被连续挂断三次，为此大光其火；紧跟着又猛然发现今天三楼许多请病假的人当中的一名员工手头有一个重要的项目到期了。上午最后一件急事解决之后，玛丽·简精疲力尽地拎着午餐,信步沿着第一街走下去，不知不觉来到城里一个陌生的地方。朗朗的大笑声引起了她的注意，她惊讶地发现在她的左面有一个市场，路牌上写着“派克街”。她以前听说过这个市场，是一个以活力著称而闻名全美的鱼市.在这里,她遇到了派克街的”鱼贩”切尼.切尼对她的到来非常友好,对她说:
“如果说这个鱼市有什么特殊的话，那就是活力！
“是的，但我的员工的绝大部分工作很平淡乏味，而且需要不断地重复。虽然我们的工作也很重要，但我们从来见不到客户，可是只要我们稍有差错，客户就会很不满意，我们也因此而受到很多批评。然而如果我们的工作做好了，却不会有任何人注意得到。总的来说，我们的工作是很乏味的,缺少活力,甚至被称作”有害精神垃圾场”。你们做着乏味的工作还能发现工作的乐趣，这真是一件神奇的事情。”
还不明白，他们就是你所讲的‘有害精神垃圾场’。他们的工作方式对我们的生意倒是很有利。我告诉过你，这个鱼市以前也曾经跟他们一样。后来，我们发现了一件令人吃惊的事实：你可以选择采用什么方式工作，即使你无法选择工作本身。这就是我们从世界上最著名的派克街鱼市场中得到的最宝贵的经验。我们可以选择自己对工作的态度。”
即便无法选择工作，但工作方式总是可以选择的。
随后，她反复揣摩着这句话并问道：“为什么对工作本身就无法选择呢？”
“问的好。你是可以辞职的，从这个意义上讲，你可以选择你要从事的工作。但是如果你有责任心并且考虑到其他的一些因素，也许频繁地变换工作并不是一个明智的选择。这就是我所说的工作本身无法选择的意思。而从另一个方面来讲，你却总是有机会选择你自己的工作态度的。”
朗尼继续说道：“我来给你讲一个我外祖母的故事吧。我外祖母总是带着爱心和微笑去工作。孙儿们都愿意帮厨，因为同外祖母一起洗碗特别有趣。在洗碗的时候，她会讲很多有趣的故事给我们听。有这样一位乐观的长辈，我们这些孩子真是很有福气。直我现在我才知道，其实我外祖母根本就不喜欢洗碗，但她总是带着爱心去洗碗，她的精神一直影响着我们。”
“同样的道理，我和我的伙伴们都很清楚，我们每天来到鱼市，同时也带来了自己对待工作的态度。我们可以闷闷不乐，无精打采地度过一天；我们也可以带着不满的态度，毫不耐心地去激怒同事和顾客。但是如果我们带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情上班，我们就会拥有美好的一天。我们可以选择一天的时光怎样度过。我们花了大量的时间来谈论这种选择，最终达成共识：只要我们工作一天，最好还是让这一天过得快乐。你觉得有道理吗？”
“很有道理。”
“事实上，我们为自己的选择而兴奋不已，我们也决定要让派克街鱼市场扬名世界。在‘世界上著名的地方’度过一天总要比在平凡的地方度过一天更快乐。你明白我的意思吗？在寒冷、潮湿、腥臭、污浊的鱼市场工作并不舒服，但我们可以选择对待工作的态度。”
“是的，我想我明白了。你可以选择每天工作的态度，任何一种选择都会决定你的工作方式。只要你在这里工作，你为什么不选择闻名世界而是选择甘于平庸呢？这个问题似乎是太简单了。”
“理解起来的确很容易，但做起来却很难。我们不是在一夜之间就创建了这个地方的，我们花了将近一年的时间。我自己也经历了很多坎坷。以前的我脾气很糟，生活也有些放荡，我对人生真的没有什么过多的想法，以为自己已经知道生活该是什么样子了。生活很艰苦，我也变成了一个很难相处的人。当大伙儿决定创建一个与众不同的鱼市时，我根本不相信可以选择怎样度过每一天这样的观念。有一个渔商年纪稍大一些，他也经历过艰难的时光，他找我单独谈话，还苦口婆心地开导其他的人。我们认真地自我反省后，决定试一试。现在，我对这个道理坚信不移。每一个人都能选择他们自己的态度。我懂得个道理，因为我选择了我自己的态度并尝到它带来的好处。”
玛丽觉得朗尼的话很有道理,为了让三楼得到真正的改变,玛丽决定请朗尼帮助自己.朗尼愉快地接受了邀请.拟出了如下方案:
1.召集大家讨论目前的现状;
2.带领三楼全体人员参观派克街鱼市,体会鱼市的活力;
3.采取改善的方法.
玛丽决定采纳朗尼的建议,她在星期一召集三楼全体人员开会,告诉他们CEO的不满,说三楼被称为”有害精神垃圾场”,这让大家非常震惊.纷纷说着自己的看法.玛丽也承认,自从丹走后,自己一直陷入痛苦与还债的苦恼之中.但是,她已从中解脱出来.她告诉大家,有一个地方非常有活力,她决定在两个周内,分组带领大家去参观.
两礼拜后,大家纷纷描述着鱼市的有趣与活力,玛丽列举了鱼市充满活力的原因:
选择自己的态度——卖鱼的人都知道，他们每天要选择自己的态度。其中一位渔贩说：“工作的时候，你是什么样的人？你是无奈、厌倦，还是想做出成绩？如果你希望举世闻名，就要做得与众不同。”我们在工作的时候，究竟想成为什么样的人？
玩——渔贩在工作的时候充满乐趣和活力。我们怎样才能有更多的乐趣、创造更多的活力？
让别人快乐——渔贩和顾客一道度过了快乐的时光。他们采用吸引顾客的方式创造活力、树立品牌。谁是我们的顾客？我们采用什么方法吸引顾客并使他们快乐？我们相互之间又怎么得到快乐？
投入——所有渔贩都全身心投入工作。他们教会我们哪些可以让同事之间互相帮助、让顾客参与其中的方法？
她问大家愿不愿意也象鱼市一样,让三楼充满活力.在得到全体的支持后,玛丽决定按鱼市的经验分为“选择自己的态度”、“玩”、“让别人快乐”、“投入”四个队。
因为有太多人加入负责“玩”的队，玛丽·简跟大家协商一下：“我有三件正宗的派克街鱼市场的T恤，可以送给自‘玩’队换到‘选择自己的态度’队或者‘投入’队的前三名！”等到各队人数相当以后，她就把总的指导方针和期望结果整理成一份备忘录。
各队指导方针
l 各队有六周的时间来讨论、研究他们的题目，收集更多的信息，并整理向全体队员会议汇报的演讲稿。
l 各队的汇报必须有行动方案，便于我们研究其可行性。
l 各队可自行决定每队集中的次数，可以在上班时间每周抽出两小时来组织活动。各队在活动的同时，必须安排人手照常完成工作。
l 每个队有200美元的预算，可自行安排。
l 如果某一个队陷入僵局，我就会出面协助，但是我希望各队能靠团队力量解决自己的问题。
祝大家好运！让我们创造一个大家都渴望来工作的环境！
六个周后，玛丽·简进入会场时百感交集。会议厅光彩夺目、乐声悠扬、活力充沛。气球挂在每一张椅子上，鲜花把整个厅堂装点得生气盎然。她想他们已经回应了挑战，他们生命之钟的发条再度上紧了。那天，最引人注目的是坐在后面的一身渔贩行头的那位，他就是朗尼。会议开始时，玛丽·简找了个挨着他的座位坐下。听着由各个队汇报各队的实施情况：
玩队：玩的好处
l 幸福的人会善待别人。
l 玩会激发创造力。
l 玩的时候时间过得很快。
l 玩得尽兴有益于健康。
l 工作本身就是一种奖赏，而不是获得奖赏的手段。
把玩运用到三楼
l 贴上标语：这是一个游戏场，当心大孩子，
l 举办每月最佳笑话比赛，并设刊登笑话的黑板。
l 涂上更多的颜色，使环境更有吸引力。
l 摆放植物和水族箱以增添生活气息。
l 特殊安排，如午餐时间的喜剧演员。
l 当你有好主意或要增加光亮的时候，打开小电灯。
l 用创意来引导。
l 划定一个创造力区域，称之为游戏场。
l 设立长期的游戏委员会，让创意源源不断。
“让别人快乐”队
内部客户调查结果
1. 内部客户害怕与我们打交道。他们把我们称为“梦游的人”，因为我们常常像服了“镇静剂”一样，总是一副睡眼惺忪的模样。他们情愿女生善意的争辨，而不愿受到冷漠的对待。
2. 我们做的工作还算够多，但是我们自己很少提供帮助，协助他们为外部客户提供服务。我们只是做了分内的工作，不愿再多做一点。
3. 我们对待内部客户的态度就像他们打扰了我们一样。
4. 我们经常对内部客户踢皮球，从来没有想过要尽心帮助他们解决问题。我们的表现像是在敷衍塞责。
5. 内部客户时常嘲笑我们4点以后处理事情的态度，不是反应过激，就是麻木不仁。他们讽刺我们在4点半时会争先恐后地抢着去乘电梯下班。
6. 内部客户怀疑我们对事业作出的承诺。
7. 我们被称作“衰败的末期”。
8. 已经有人在讨论用外包的方式替换我们部门工作的可能性。
“让别人快乐”的好处
l 对业务有好处。
l 好好服务我们的客户，会让我们体会到助人为乐的成就感；可以让我们集中精力，抛开自己的问题，为别人提供无微不至的服务。这样做将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力。
选择自己的态度队：
l “首先，通过接受自己选择的态度，表明你的责任心和主动性，这会自然而然地使三楼充满活力。”
“其次，选择你态度的做法可以让你不再以受害者自居，真正做自己的主人。”
“第三，我们希望你所选择的态度是在工作上全力以赴，并热爱自己的工作。目前来看，我们也许不能做自己真心喜爱的工作，但我们可以喜欢我们所做的工作。我们可以在工作中大显示身手——这是我们的选择。如果我们能够真正选择自己的态度，我们就能把咱们的工作场所变成充满活力、热情和创造性的绿洲。”、、、、、、
西雅图的天气寒冷、沉闷，但室内的景象却是暖融融的。各队纷纷陈述着自己的成就，脸上洋溢着激动的笑容。
玛丽心里也很激动，“有害精神垃圾场所”变成充满乐趣和一个工作环境很好的地方，好日子， 才刚刚开始啊！”她想，一年前，我坐在这里，担心我怎么才能清理这些有害的精神垃圾。事实上，就是在这里，我才意识到我自己也是问题的一部分，在我带动这个团队之前，首先要改变我自己。
半年后，在总公司的颁典礼上，女总裁走上讲台，望了望台下的观众。她看了一眼讲稿，抬起头说道：“我记得在我的一生中，没有哪一刻像今天晚上这么令人自豪！第一担保公司发生了一件非常了不起的事情。在三楼这个曾经枯燥沉闷的部门里，玛丽·简和她的同事重新发现，在我们每天早晨上班的时候，我们可以选择更有意义、更有成就感的工作方法。简单得就像问：‘今天会过得好吗？’回答是‘当然！我的选择就是让今天快乐。”
是的，在我们必须面对和参予的工作、生活、创业环境里，只要你愿意，你可以体验到平凡与精彩、烦恼与快乐、腐朽与神奇原来如此容易转换。而当这种体验从你的工作、企业管理延伸到你的心态和思想时，你也许会更加感叹这个故事的美妙。当你进入办公场所，请选择“让今天快乐”！你的同事、客户、小组成员和你自己都将为此而感谢你。找出玩的方法吧！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。当你的客户和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！当你感觉精力减退时，你不妨试试这个补救方法，保证有效——找一个需要帮助的人，跟他说些鼓励的话，或是凝神倾听，让他感到快乐！