特邀嘉宾：
美国礼来亚洲公司 胡彭令先生 (人力资源部高级经理)
上海德慧企业管理咨询有限公司 朱晓平博士 (董事及高级顾问)
上海泛亚潜力纸业有限公司 缪裘缇女士 (人力资源总监)
良好的员工关系是人力资源管理的首要前提。在员工关系的发展中，管理者或团队领导人需要帮助员工处理工作中遇到的挫折、职业发展、人际关系、以及各种影响其工作绩效的个人问题。但是在实践中我们常因为个体的差异性而遭受挫折。咨询技巧（Counseling Skill）是一种以心理学为基础的沟通技巧。咨询技巧帮助你了解咨询对象在沟通过程中的心理变化，帮助你进行有针对性的沟通，从而达到沟通的最终目标。
胡彭令先生：很高兴前程无忧给我这次机会和各位HR同仁一起参加人力资本沙龙，共同探讨HR在构建良好员工关系中的作用。今天讨论的问题主要是三个方面：第一、作为企业一员，你认为员工关系面对的最大挑战是什么；第二、HR真正的角色是什么。这里的角色不是指企业中HR的角色，也许谈到这个，在座每位都能倒背如流。我们今天主要谈论的是员工关系方面的HR角色；第三、作为内部咨询师，你将如何去做，如何发展你的工作。我不想和另两位嘉宾像讲课一样和大家交流，我希望大家多多提问，分享经验。
来宾甲：今天的话题我很感兴趣，这关系到我们的咨询技能。我个人也是学外语出生的，没什么咨询技能。就算有的话，也是凭老经验。我想问一下，我们HR做咨询工作，做到哪个度比较合适呢？
胡彭令先生：作为HR，是涉及咨询还是完全做HR的工作？HR本身就有许多异常的工作，比如去招聘，还有培训等等。HR的咨询方面主要体现在哪里呢？有些企业内部设有员工关系部，处理各种人事问题。今天讨论的就是HR点点滴滴工作中，都会体现咨询这一部分。说到这个程度问题，如何做好HR咨询师呢？首先是个意识问题，它是建立在你是如何去看待你的员工这一问题上的。你的员工究竟是为了钱来你公司打工还是为了他的事业来奋斗的。你面对的到底是怎样一个员工，他们有什么需要，来公司的目地是什么。现在都讲究双赢，在做员工思想工作的过程中，要站在他们的角度来考虑问题。这样的观念才会引起你去关注问题。其实在平时很多工作中都会涉及员工关系的问题。
比如在招聘过程中，我们应该去关注员工的需要，将公司的目标与员工的需要有个很好的结合。这就能体现HR在员工关系方面起到的作用。一个员工辞职也需要HR出面解决，这个方面就需要HR作为一名咨询师去解决，其中要运用专业知识和技巧。咨询的方式包括意识和技巧。我有个员工，其他公司挖他改行，他打电话给问我是否该离开。我有些不可思议，我觉得他胆子很大，竟然向我咨询，这可能导致他没机会继续留在公司。他回答我：“I believe you ! I trust you !”当时我很感动，你的员工在离职之前来询问你该不该走，就说明他很信任你。作为员工，也许别人认为这样做并不明智。但我觉得他很信任我，而且他可以从我这里咨询到很多东西。我问他，你要离开公司的理由是什么，那家公司有是哪里吸引你？高薪、高福利、还是未来发展？未来谁也说不清。和现在的位置相比，你又能增加什么？没有CEO给你高薪却不对你有要要求的。你能做到吗？这里有个风险的问题。现在你对CEO、客户、同事都很熟悉，去了新公司，一切都要从新适应。职业发展，未来发展，谁也不知道将来会怎样。
这个咨询的度究竟在哪里？你一定要对你的内部客户、客户业务以及公司流程有所了解。
来宾乙：HR与员工关系有好几层。一是与基础员工的关系；二是与人力资源管理职能经理的关系；三是与CEO的关系。这三种关系都很重要。第一层关系中，基础员工可能与领导层做人方式不一样，沟通上不主动，无论怎样鼓励，都有些顾虑。他们会用不正确的方式与别人沟通，而不是和HR沟通。第二层关系中，我觉得直线经理也该有个度，很多工作他们也要涉及到本部门的人力资源管理工作。但很多招聘的时候，他们往往把握不了这个度。有的部门经理太过度，什么话都代替我说了；有的什么话都不说，等HR开口。我认为最能影响我们的还是第三层关系。HR是否能得到领导的支持，到现在还是个很大的问题。大部分企业，包括外资企业都不太重视这个问题。在我学习工作的过程中，我发现许多时候，领导会越过HR，直接与员工沟通。他不把你提出的问题当回事儿。CEO认为你是花钱的部门，不是赚钱的部门，为什么要花那么多钱？资金不紧缺的时候还不要紧，紧张的话会很注重。在实际过程中，HR没有得到很大的支持。所以我认为这三层关系很重要，要将不受重视改变成受重视。
胡彭令先生：有些HR在公司里很受CEO重视。会有人说你走运。HR部门到底是不是强大，不是CEO给的，而是自己做出来的。刚才这位HR提到的三层关系中，有些HR很受CEO赏识，但在普通员工中，也许就有99%的人不满意他；另一种HR，CEO不喜欢，员工却很喜欢。他为员工谋福利，CEO却有些不满意。还有一种是二者之间的，夹在当中也不好当的。首先，你要想到你和员工的关系，不要认为：我是HR，你是员工。你要把你自己也当成员工，这样你就不会站在管理层的角度与员工沟通了。无论你很哪个层次的人沟通，你要让他知道，你所说的一切对他都是有意的。
HR应该经常用些中性的词。不要用“I must……”要用“I need………”。可以说：“我经验不够，但我建议……。”尽量用“可能”。你不可以表现得非常powerful。别人万一问你问题把你问倒的话，他就不对你看好了。如果你多用些中性词汇，没有表现出百分之百的把握，他就不会轻视你！
朱晓平博士：HR在公司里面，我们希望以咨询的方式去工作，但刚才这位HR提出：我们在公司的文化环境中，如果支持我们HR工作也就没什么问题。但如果正处于一个不满意的环境中又该怎么办呢？与一般员工相处也许教容易些，但要影响高层领导可能就有挑战了。经验告诉我们：这并不是没有办法，关键是如何去做，怎样去推动CEO用咨询的管理方式去对待员工。其实这项推动工作也是HR在企业中最重要的任务之一。要努力探索这样去影响HR的内部客户，最重要的是影响高层领导。大家在影响CEO过程中，一定有成功的，也有失败的，大家可以一起讨论一下，为什么会成功或失败。
来宾丙：我很赞成胡先生的观点。最重要的还是讲究一种方式。我进入HR时间也不久。也许是这个职位的特点，做任何事都没办法急。打个不恰当的比喻：就像广州的煲汤，时候不到的话影响CEO就很难。我想提的问题是：如果遇到能力不强的CEO，你该怎样去影响他呢？
缪裘缇女士：首先要提高CEO对你的信任度，这个信任度是怎样建立的呢？最基础的一点是：你要尽快和CEO有共同语言。设想一下，如果HR不懂公司的基本运作，他如何与CEO沟通呢？CEO最看中的就是公司的财务状况、销售生产方面的问题。HR虽然不需要掌握得很深入，但也要了解概况。这样你和CEO的沟通就会方便许多。HR不是创造财富的部门，但你要拿出数据证明：这方面的投入会产生回报的。你要让他的观念发生改变。现在的员工不止是影响生产力的重要元素，也是公司的财富。你对员工的投资就是对财富的投资。这里有个回报率的问题，这要从长期的角度去考虑。
胡彭令先生：要影响CEO，就要考虑到二个问题：一是企业的文化环境，另一个是CEO的做事风格。你究竟适合在哪种人群里工作呢？我们只有对CEO说：“我要换份工作。”而不能说：“我要换了CEO。”
如何与你认为能力低的CEO打交道呢？他做你的CEO，你却觉得他并不怎么样。其实，错不在他，而是在你。每个CEO都会有他的优势，我们每个人都可以从CEO身上学到很多东西，就看你从哪点、哪方面去看问题。特别是在跨国公司，也许你觉得CEO做的事很轻松，但他有他独特的长处，你要去学习他这种优势。你可以想一想，如果哪天我坐到他的位置，会不会也犯同样的错误呢？CEO犯错的时候，你要引以为戒，这也是个学习的机会。
有重要的一点：在向CEO提建议的时候，你只能私下谈，不要在大庭广众之下提出他的不足之处。你要认为CEO永远是对的，你要在众人面前维护他的尊严。公共场合，即使CEO做出了错误的建议，你也要支持。我们和CEO处于的层面不同，看到的问题也不一样，思维方式也不同。不要轻易捅破你与CEO之间的那层纸。
来宾丁：你说在任何场合都该给CEO支持，那在中层领导或别人眼中，会不会有中印象：你是黑白不分的。所以我想问这种支持应该怎样去表达比较合适一点。还有刚才提到的；CEO总有他的优势，相对而言也一定会有他的弱势。在他能力不是很强的情况下，你是不是还要去支持他呢？
胡彭令先生：提问题的方式有二个，一个是治疗式，一个是预防式。如果你事后提出问题，他会说你马后炮，我觉得CEO做事之前会和你沟通，你应该尊重他的感受，可以说：“我还有一些疑惑，不是很理解。”讲完后他还是一意孤行的话，你要保持沉默。沉默可以代表支持，也可以代表反对。如果事先他没找你沟通的话，你可以提出：“我不支持你，可否给我解释一下你的想法。”最好别用治疗的方式去提。提问题也是门学问，没到时候决不能提，别人会不理解你。当时机到了，HR就该参与进去，那时别人会认为你说得很有道理；太晚提出，人家会认为你马后炮。HR参与为员工谋福利，也是出于一片好心，但有时也要为CEO想想，公司的利益谁来负责呢？
朱晓平博士：今天讨论的主题是员工关系。作为HR，最重要的就是沟通。与CEO、直线经理、员工都要保持良好的沟通。在这个过程中，我们要学会换个角度看问题。遇到困难的时候，我们总是站在同一角度看问题，也许换个角度，问题就能解决了。HR还要有种意识：怎样去看人。HR尊重别人，别人也会来尊重你！概括地说，要注意二点：沟通要有技巧，要学会换个角度看问题。
胡彭令先生：做一个HR,有60%的员工说你好，你就已经做得很不错了。要所有的员工都认同你似乎不太可能。这就是个心态的问题，你做HR究竟想要什么，得到了没有。你将永远是个幕后英雄，你心理能够平衡吗。引用有位小姐说过的话：做HR就像是陪太子读书。如果CEO哪天认为你这个HR是没有人能替代的，那你就成功了！（完）