评价中心是一种综合的人力资源测评体系,是近几十年在西方国家兴起的一种新的人员测评技术,也是现代人员选拔技术的发展方向。评价中心包括了一些以情境模拟为基础的评价手段。与传统的笔试和面试相比,更加真实和全面。
评价中心包括的主要测评技术包括无领导小组讨论、公文筐、模拟面谈、演讲、寻求事实和案例分析。
无领导小组讨论是由被评价者组成一个小组。评价者给其设定一个情境并提出问题。不在小组中指定领导,而是由其自行讨论达成一致的观点。无领导小组讨论的时间一般在一个小时左右,人数是4到8人,以6人最佳。评价者不参与讨论,而是对小组讨论进行观察。常见的问题有意见求同型、资源争夺型、两难型问题。评价着可以和被评价者坐在同一个房间,也可以通过摄象机和单向玻璃进行观察。
公文筐是由评价者给出一段资料,简单介绍某公司背景。由被评价者扮演某一角色,对公文筐中的文件进行处理。没有任何人帮助的情况下,在规定的时间里对公文做出处理。有时,会要求在处理意见后标注原因,或者由评价者提问。这种方法更适合于管理人员测评,是评价中心中目前使用最广泛的技术。
模拟面谈是设定一个情境,由被评价者和评价者指定的一个人扮演某种角色,通过面谈解决问题。评价者指定的人必须要受过专门的训练。如果由评价者本人扮演角色,恐怕注意力会有所分散。
演讲是由评价者给出一段资料。有被评价者根据资料组织自己的意见,并对自己的观点进行辩护。准备时间和演讲时间一般是5分钟。也可由评价者在演讲结束后对其提问。演讲的测试方法常与其他方法结合起来使用。比如:可以在无领导小组讨论结束后由选出的代表进行演讲。
寻求事实是由评价者给出一段资料和不充分的信息。此外安排一个人,这个人有充足的信息可以提供。被评价者在解决问题的时候,可以就所需要的信息向该人提问。
案例分析是给出一段资料,由被评价者根据资料,解决资料中提出的问题。案例分析可以以书面报告的形式进行,也可以由被评价者以演讲的方式说明自己的观点并说明理由。
评价中心从多种角度,使用多种测评技术,动态地反应被评价者在活动中体现出来的关键胜任能力。在效果上比传统的评价方法更好。但是评价中心费用比较昂贵,时间也较长。在无法建立评价中心的情况下,企业可以采用评价中心中的某些技术,与传统的笔试和面试结合起来,效果也是非常不错。