从玫琳凯的成功谈“翁格玛利”效应
玛丽.凯.艾施是美国一位大器晚成的女企业家，她退休后和儿子办起了一家玫琳凯化妆品公司。开业时雇员仅9人，20年后，发展成为拥有上万人，年销售额数亿美元的大公司，而“玫琳凯”也成为世界上护肤品和彩妆品销量第一的品牌。玛丽.凯在《谈人的管理》中指出企业的成功之道之一是：一个管理者鼓励员工的最好的方式是表扬他们。如公司销售主任总是千方百计地从下属身上找出优点加以表扬，激发出员工的自信力和工作热情，这使我想到了“翁格玛丽”效应。
“翁格玛丽”效应，是教育心理学术语，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行，你能做得更好。从而使受教育者认识自我，挖掘潜力，增强信心。玫琳凯公司的管理阶层就十分注重利用翁格玛利效应来激发员工的斗志，为企业创造出惊人的效益。
在玫琳凯公司的授奖大会上，业绩优秀者在数千名同事前受到表彰和嘉奖，当他们列队通过主席台时，同事们报以经久不息的掌声。玛丽.凯懂得，上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重礼物重要得多，因为装在信封里的礼物无论多么贵重，别人并不知道，这样，受表扬者自然会不断地追求进步，以更快地适应工作需要；而未受表扬者也会被给予心理暗示：只要你努力，机会肯定会降临。正是如此使玫琳凯公司获得了快速发展，目前就有50多万名美容顾问在世界各地为其推销商品。
翁格玛利效应传达了管理者对员工的信任度和期望值。玛丽.凯就是善用翁格玛利效应的管理高手，在玫琳凯公司，下属取得了一点成绩，上属都会给予鼓励，虽然只有一句表扬，一个拥抱，都会使员工感到上属对自己的信任和看重，精神上为之振作。玫琳凯公司出版的《表扬》月刊，用以表扬成绩突出者，并刊登被表扬者的照片。玛丽.凯提倡：在出版物中尽量多报道一些人的名字。上刊者受到肯定，感到了公司对自己的期望，工作更加努力。许多人在翁格玛利效应的作用下，勤奋工作，逐步成为高级管理者。
翁格玛利效应还体现在团队精神的培养中，玫琳凯公司非常注重培养员工的团队精神。每周一次的顾问会议，除总结一周以来的工作情况外，更重要的是培养员工之间的感情，还经常开展各种文艺活动，使员工建立起相互信赖的人际关系；提倡发扬友爱互助的精神，员工之间互相帮助，互相支持，使其团体精神得到增强，也激发了员工的工作热情。这也是玫琳凯公司20年来得以迅速发展壮大的原因所在。
当下属出现失误时，更需要翁格玛利效应的激励。比如首次展销出了不少差错，有员工问：“我哪些地方出了错？”销售主任的回答是：“让我们来谈谈你哪些地方干得挺不错。”表扬了优点之后，提出一些批评意见，而在批评之后又给予表扬。玛丽.凯称此为“先表扬、后批评、再表扬”。如此以来，既指出其错，又不致挫伤其自尊心，使员工相信自己可以做得更好，在以后的工作中加倍努力。