在我们的生活中，防御是一个非常重要的、同时也较为常见的现象。作为管理人员应当看到，这种做法有助于他们释放情绪，并使得他们能够推迟直接面对问题的时间，但是可以相信，他们最终还是能够正确地看待这些问题。无论在任何情况下，理解并解除这些防御心理是一种很重要的面谈技巧。关于这一点，美国心理学家弗因伯格提出了以下几点建议：
1、认识到防御心理是一种很正常心理。
2、不要攻击一个人的防御心理。不要试图用”向某人讲解它自己”的方式来和面谈对象说话。比如，不应该这样说：”你知道自己使用这种借口的真正原因是你不能忍受任何责难”；相反，你应该尝试将谈话集中于员工的行为本身，而不是将话题集中在人身上。
3、推迟行动。有时，最好的行动其实就是什么也不做。人们面对突然的威胁时一种本能反映通常是将他们隐藏到自己的”面具”后面。然而，只要有充足的时间，他们最终必然会采取理智的行动。
4、认识到你自己的局限性。不要期望能够解决自己所遇到的所有问题，尤其是与人有关的问题。更为重要的是，主管人员千万不要充当心理学家。让你的下属意识到问题的存在是一回事，而解决心理问题完全是另一回事。