刘先明
“非典”时期，企业网站的点击量明显增多，少数企业网站建设好的企业通过网站的留言及其回复或信件交流获得一些商业机会，企业被社会认识的范围和深度得到增加，为今后的合作打下了较好基础，网站在企业中的作用和多种功能得到充分体现，但是大量的企业却在“非典”时期因为营销人员不能外出、产品无法让客户直接感受丧失了很多的商业机会，网站内容陈旧或编排手法落后，给公众或客户留下了不好的印象甚至丧失了诸多商业机会；从一定角度上讲，“非典”的突袭，对众多企业的网站提供了一次“大检阅”的机会，另外，也让企业和公众再次对网络的作用提高了认识程度。
一、企业网站在企业里具有什么样的文化作用呢？
笔者认为：建设和管理企业网站时，主要应体现以下几个方面的文化功能或作用：
1、建设和管理企业网站是企业建设企业文化中的一个方面，企业网站是企业的一个特殊环境，是连接企业与社会公众的窗口和渠道；
2、企业网站的本身实质上就直接反映了映和衡量企业文化的建设成效，同时网站的内容和表现方式也反映了企业的企业文化特点；
3、企业网站是企业建立在国际环境里永不落幕的展台，意向或潜在客户的留言或信件能增加企业间的合作机会，利用企业网站可以促进或促成企业商务的活动；
4、企业网站给社会公众和内部员工交流提供了开放的交流或沟通平台，有助于企业合理化建议工作的开展，也有助于企业民主管理或接受社会监督工作的开展；
5、企业网站可以向全社会展示企业职工的风貌。
二、富有文化内涵的网站应具备以下主要内容：
从网站的介质特点看，它是一种文化媒介，但又不同于一般报刊意义的媒介，或者讲应该高于普通媒介的文化功能，一般来讲，企业网站的内容主要包括以下内容，每个企业应该根据企业的情况和发展阶段自行设计和展示，取舍或增加内容。
1、领导致辞：总裁或总经理的致辞或欢迎词；
2、企业概况：企业发展历史和当前的情况（企业规模、市场覆盖、产品性能、管理水平等）的介绍，企业未来发展规划或远景等；企业获奖等；
3、产品介绍：对产品的使用范围和特点的展示或介绍；
4、产品或服务的应用示例：企业的产品或服务的社会应用情况展示；
5、企业管理制度：不涉及企业秘密的管理制度；
5、企业文化或CIS展现：企业理念、行为规范、企业视觉系统中的内容；
6、社会关注和媒体报道：政府和社会对企业的关注，媒体对企业的报道；
7、企业报刊电子版；
8、留言版或论坛：
（１）电子商务的沟通：与企业产品或服务营销有关的留言、回复；
（２）社会交流的渠道：对企业建议的留言、回复；
（３）员工交流的渠道：员工内部交流的论坛
9、重大、重要消息的发布，如人力资源招聘消息或庆典等重大信息；
10、本企业的股票动态；
11、文艺园地：员工甚至家属的摄影、绘画、书法、服装设计、音乐动画等文艺作品的展示；
12、所属或关联行业或管理动态信息；
13、链接网站或企业：
14、联系方式。
三、怎样建立一个富有文化内涵的企业网站：
（一）企业领导一定要指导网站的建设或经常浏览网站的内容：
作为企业的最高领导一定要指导和经常浏览本企业的网站建设同时要浏览同业竞争单位、客户企业的网站，把握好本企业网站的建设方向，很多企业的网站建设后，很多企业的领导都没有仔细浏览，我先后服务过的几家公司，因为要去企业讲课，我先通过网站了解这些企业的情况，结果发现有一部分企业的网站在文化偏差或文字上出现严重错误，与企业交流说及网站的内容出现的问题是，领导很恼火、批评网管员等；我认为：网站上出现文化方向偏差或文字错别字的问题，首要的责任人是领导者，因为对企业文化特点把握最好的应该是领导，作为企业的领导也是经常参加大型展览会的，网站本身就是一个特殊的展台，因此领导应该经常浏览，并对网站内容和表现方式提出文化导向的指示。
（二）以企业文化为导向，以企业人员创意为主，建设一个能反映企业全貌或具有本企业特点的网站：
建立一个好的网站是不容易的，一些企业在网站设计时大多是外包给网站公司来设计，由于网站设计公司的商业特点和技术特点与企业的所属行业和产业、企业文化等特点经常存在“断口”，通常是不能很好再现企业的特点；导致很多企业请网站公司设计了网站后，就落入俗套，或者维护更新跟不上。
（三）维护和更新网站内容、处理立足于网站的留言和信件是内功；
相对来讲，建立一个网站还是较容易的，更难的是内容的及时更新和维护，尤其是对留言或信件的回复和处理，涉及企业内部的工作关系的衔接和工作质量问题，更是反映企业文化和企业形象的重要方面。例如：本人曾经于2002年8月1日就海尔集团内部的管理问题通过电子信件的方式提出了改良建议，海尔集团从本人发邮件到主要责任人电话回复，只用了三个小时的时间，而且采纳了本人提出的一项建议，并从感谢本人建议的角度礼赠海尔集团的珍贵文化礼品，充分表现了海尔集团“迅速反应、马上行动”的工作作风。
再例如：本人2002年4月创新实施“签约总裁”的管理咨询新方式的企业，天津市2001年度优秀企业–天津赛恩电子技术有限公司，在网站建设方面就非常有成效，我们就是通过一周内电子邮件的交流、探讨合作关系，并实质达成合作关系，该公司在留言版方面就做的非常好，完全开放式的接受社会公众（客户、潜在客户、外地员工、离职员工）的留言，辅以及时的监控，对于与企业发展没有直接或间接关系的留言及时删除，对于涉及企业商业机密的信息做适当技术处理，而且对所有留言都及时传递或请责任部门负责人给以网络或电话反馈或回复。该公司网站的建设和管理部门是信息中心，信息中心每周都有一个报表报告给总裁，报表中反映的是有多少点击量，有多少留言和信件及其处理情况，有多少链接或被链接等。
（四）企业网管在建设富有文化内涵网站中要确保：
企业网站的负责人是应该始终是企业自身的人员。如果条件不具备，没有自己的网站设计人员，外包的网站设计或维护只是技术服务商的，他们只能承担技术问题，网站的风格和内容应该由企业来把握，也就是说责任部门或人员一定要落实到企业内部某职能部门或岗位员工，或专职网管或兼职网管，以下是网管应该注重和保持的工作要求：
1、网站内容的全面性、准确性：网站内出现错别字是经常出现的事情，今年8月份因为和某政府探讨企业文化培训的合作事情，本人先浏览该市政府网站的内容，结果发现了一个错别字，一字之差，性质全变，本人便给他们发传真，后来他们进行了更正，网站负责人来信表示感谢；在为北京某车厂、广东某集团培训精细管理工程、创新营销等时，也是先要了解企业客户的特点，结果也发现了几处错别字，在讲课后，他们进行了更正。
2、文字内容维护更新的时效性：某市政府网站曾有一个“市长信箱”，如果点击市长信箱，结果出现的是“还在建设中……”，从前任市长到现在的市长上任，还是此句话，该句短短的提示语言在网站上停留了将近一年的时间，无疑是反映了一种不良的政府形象。
3、体现企业文化或风格特征的画面要具备适应的艺术性。
4、对社会公众回复的及时性，应该类似海尔曾经处理本人信件的工作效率来处理信件，实现网上网下联动。
5、对公众信件或留言回复的技巧性，应该像天津赛恩电子集团处理留言的技术手法来反馈和表现。
6、善于在“邮件海洋”中辨识有价值的信件或“淘金”，很多邮件会进入企业信箱，对于网管来讲是，既要保证网络完全、注重工作效率，更要不能让“黄金”从不经意的弹指间流失。
7、动态优选链接和被链接的网站和企业：动态性的优选与本企业有关联作用的网站链接或被链接，最大限度的增加交流范围和点击量。