前段时间，在家学习《如何做一名出色的主管》培训光盘，教材“在职辅导”部分提到对部属正面行为反馈的技巧，第一条就是“刻意找出部下的优点”。
“刻意”两字用得好！如果部属在用心投入完成一项任务后得不到主管的任何反应，部属会有什么感觉呢？第一、二次，他可能会这样想：“也许我再努力些，领导就会注意我的。”而如果之后，主管仍然没有注意到部属的行为或没有做出反应，部属又会怎样呢？很简单，部属会开始“半速”工作，他们会想，“既然没有人关心我是否在做这做那，我又何苦折磨自己呢？”当部下干得很出色时，经理不作任何反应，而当他们出了差错，经理就挥起指责的大棒，显然这不是调动部下积极性的有效方法。
请大家耐心看完下面的小故事――
妈妈因为儿子在学校经常闯祸而深感失望。儿子在老师讲课时故意打断讲话，每当这样做都要造５０个句子。老师惩罚儿子，而他又不肯屈服，常常拒绝造句，这样惹得老师加倍要求造句数字。
妈妈害怕孩子变得不可救药，开始嘲笑他，希望能激发他的自尊心而努力学习。
这样孩子在学校和家里都受到了惩罚，给孩子很大的打击。他渐渐失去信心，再也不想有好的表现了。于是整天我行我素，毫不在乎，一副任何批评都无关紧要的样子。
妈妈非常着急，最后要求与老师面谈，共同探讨教育孩子的方式方法。
妈妈问老师儿子的坏行为在他的总体表现中占多大比例，老师说：大约１５％。妈妈十分惊讶，因为１５％的坏行为和８５％的好行为相比起来数字悬殊，坏行为却得到了更多的注意和张扬，而正是这１５％的坏行为给孩子留下一个坏名声，使得孩子对自己丧失信心。
这个例子是带有普遍性的，这也是主管对待部下经常采用的手段。如果我们常常为了下属在某些方面的不足穷追猛打，期望他立即转变，那就致使大家的注意力都对准了员工不好的方面，久而久之双方都丧失了信心。我们一再强调绩效管理中绩效跟踪、绩效观察要细致到位，而且找出员工绩效不佳的同时也要注意搜集员工正面的信息。说到底，我们主管人员要有一双善于发现美的眼睛！ “我们的每一位员工都是聪明的”，请我们每一位管理人员都在内心做出这样的假设。只有当我们对自己朝夕相处的下属有信心时，才能有效地鼓励下属。而只有在员工对自身态度有信心时，他们才能无障碍地接受鼓励进而取得令人满意的绩效。一家公司将这样一句话作为座右铭放在每一位主管人员的办公桌上，那就是“自我感觉好的人，工作必然有成效。”所以，要更好的完成工作，很重要一点在于设法让下属有良好的自我感觉。