施正祥
我们常喟叹人际关系的复杂，似乎只有“日久见人心”，因为平时每个人以防范的心态为人处事，言行不尽一致。于是需要“理解”、需要“沟通”成为出现频率较高的言辞。
沟通，有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。笔者在日常交往中提炼出五要素，即对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即以鼓励；嘉勉要诚恳、赞美要大方。从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。譬如赞美，西方人用“好极了”、“棒极了”等词，而东方人喜欢用“蛮好”、“不错”、“还可以”等词，其产生的效果也就迥然不同。东方人的上述言辞给人感觉好象赞美人自己要矮半截似的。而中性的赞扬词的效果与其本意的效果就大打折扣了。
沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。笔者做过律师，在庭审辩论过程中，律师的一种辩论技巧就是对对方的辩论意见不是简单地条件式反射，而是要知其论点的依据是什么，他（她）估计我有怎样的意见，他会如何反驳等清楚后才可应战，否则就易坠入陷阱。人事工作也一样。如主试者问面试者“你家住在哪里？”面试者条件式反射的回答是据实相告，而真正会懂沟通技巧的面试者就会知道主试者或随意“开场白”或是判断其上下班的路程所要化的时间。其就会回答“我只要乘一辆车就能到公司。”“我家到贵公司只要半个小时。”主试者在面试以前或面试刚开始时通过求职者的应聘信已知道其家庭住址，不可能是明知故问。在这一问一答中就是一次沟通的过程，深究其源往往沟通的作用能取事半功倍之效。
沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。如何能保持较好的效果呢？一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色，其实不然。真正的擅于沟通者往往最懂得倾听。每个人都有表现欲的，你若两眼注视着对方、不时地颔首微笑、偶尔插话相附和，我想效果比各抒己见要好得多。也有人认为所谓擅长沟通无非是奉承拍马，其实也不然。每个人的身份、学历、地位等都不同，要想都能拍上马屁又谈何容易。只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点，投其所好方能广结人缘。如喜欢重结果不重过程的领导，下级汇报以谈结果为主；对注重过程的领导，下级汇报就得按部就班的汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。
所以说，沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。现代的社会尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力，才能团结人、凝聚人。而技巧是一种功底的体现。如上海人经常讲的“拎不清”，它起码有“笨、反应迟钝；”“不懂行情；”“不领会暗示”三种含义，究竟哪一种就得靠人去判断了。