施正祥
很多企业需要通过“外脑”来解决企业的问题。但由于经验与市场混乱等原因,对咨询公司及咨询师的选择很慎重。企业需要咨询师应该如何高度重视客户的要求和利益。作为一名咨询师希望自身利益的最大化。那么如何约束咨询师的职业操守呢。笔者作为一家咨询公司的总经理,在日常管理中通过经验与教训,总结出如下几条:
胜任能力
1、我们咨询师只能接受自己有能力执行的客户工作,并且是相应的工作能够有效地为客户提供服务;咨询师不能做出误导性的断言,而且在客户要求情况下必须提供有关其它客户项目的参考资料。
咨询产品和咨询引用协议
2、咨询师应该同客户就所提供的咨询服务的范围、性质的和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正式协议;之后,任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。
转包
3、咨询师必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的咨询工作,并且仍然对相应咨询工作担负责任。
机密
4、咨询师必须严格遵守有关客户的各种事件的信息,不能泄漏任何在咨询项目开展过程中所获得的专有信息。
无人才劝诱行为
5、咨询师不能劝诱或鼓动正为其提供咨询服务的客户任何职员谋它职,除非这本身就是咨询项目的目的。
应该付出的努力
6、咨询师必须确保为客户提出的咨询意见、解决方案和推荐建议的基础是对所有可以得到的相关事件和重要经验的全面客观研究和分析,并且具有现实意义、实践性并容易被客户清楚地理解。
7、咨询师必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。
8、咨询师必须鼓励客户对咨询师的工作成绩提供反馈,并做好纪录。
尊重
9、在项目的进行过程中,咨询师必须对所接触的任何个人表现出尊重和体贴。
利益冲突
10、咨询师不应该在下列情形下为客户提供工作:同咨询师的职业义务毫不相干,或者可能会损害咨询师的廉正形象;只要出现了或者将要出现利益冲突,咨询师就应该在形势允许的情况下,要么从项目中撤出来,排除产生利益冲突的根源,要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可承认。
贿赂和引诱
11、 应该接收折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给与某个个人或机构好处,也不应该通过给与客户或客户和职员财务贿赂期望获得优势。合法的市场营销活动当然是要支付费用的,同时国家的法律也应该遵守。
信息秘密
12、 应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客户组
织外其他人的利益;同时,也不应该有任何内线人士参与其中。
13、 必要的情形下或合适的情形下,咨询师应该确立具体的工作方法来保护客户信息
的秘密。
客观性
14、 咨询师必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中所期望的利益所抱持的
的保守意见。
15、 咨询师不能在没有澄清其相应影响的情况下,牺牲长期利益提出利于短期利益的方案。