职场如战场，同样的激烈与残酷，只是看不见硝烟。双方交手很可能也就是短短的几句对话，有人占尽上风，有人败下阵来。在语境微妙的办公室里，懂得话该怎么说，绝对是一种智慧。要想在挑剔的上司与善妒的同事那里赢得赏识和支持，除了才干加巧干之外更需要聪明的谈话技巧。没有人天生就具备一副好口才，何况伶牙俐齿的人也会碰到应付不过来的尴尬局面。所以，高手的指点必不可少。COSMO的专家就是要在这里告诉你，即使是最困难的处境，你也可以争取最出色的表现。为了达到这个目的，COSMO专门为你在10种特定的情况下制定了最佳的应对之词，只要你能够活学活用，自会在职场的征战中游刃有余，左右逢源。
目的1：让大家接受坏消息。
刚刚获悉一项特别重要的工作出了大问题，你的第一冲动很可能是扬着嗓门向全体同事宣布这个可怕的消息。但是，会有什么后果呢？首先，问题不会因此得到解决。第二，你会赢得一个遇事不沉着的名声。第三，即使不是你的责任，你也让自己成为上司发泄怒火的最好标靶。所以放任自己口无遮拦，绝非明智之举。面对坏消息最聪明的做法，应该是低调处理。如果这件事情必须要由你来讲，最好先深深吸一口气，去掉声音里面所有的感情色彩，然后尽量平静地说：“我们的工作临时碰到一些麻烦。”无论如何，要避免“问题”这个词。这个词会给人一种事态失去控制，局面已无法挽回的印象。而选择比较中性一些的词，就会让人觉得这不是什么不能克服的困难。陈述的时候还一定要注意使用“我们”作为主语，而不是“你”，否则就会让听的人觉得你是在向他们推脱问题和困难。“麻烦”是“我们”一起碰到的，是大家的责任，所以才需要“我们”共同去克服。
目的2：让CEO视你为得力助手。
“我立刻去办。”如果这是你对CEO所有指令的回答，那么你的CEO一定会希望你永远留在他的公司效力，并且愿意为此付出高额的报酬。“我立刻去办，”是最有责任感的态度，能够使吩咐你去办事的上司觉得他无需再为此事挂虑，因为你很快就会为他搞定。但是，如果你的回答支支吾吾，好像你完全不知道应该怎样去处理，那你的CEO即使把事情交给你办，也会放心不下。食人俸禄，本应该为人分忧，一个不能够让CEO省心的下属怎么会让他感到满意呢？所以聪明人就应该学会事事都给上司一个干脆明确的答复——“我立刻去办。”至于如何去办，是否成功，那都不是此刻最重要的，此刻的头等大事就是使你的CEO感到满意，晚上能够安心睡一个好觉。也许他一觉醒来很快又改变主意，取消先前的命令，但他对你是一个好员工的印象也许就不会轻易改变了。
目的3：时刻体现团队精神。
你在心里暗暗叫苦，为什么何影能够拿出那么出色的创意，而你却做不到？如果你因此就把何影当做假想敌，把她的每一个成功都当成自己的失败，那你有可能每天都遭受失败的打击，直至倒地不起。那你就错了。作为同一个团队里的成员，正确的心态应该是为何影取得的成绩感到高兴。能够给整个团队带来好处的事，自然也会有你一份。你何必拿自己当外人？学会赞扬自己的同事吧，在上司的面前，在别的同事面前，当你由衷称赞另一个同事的时候，你只会增加自己在大家心目中的得分。在你那些因为受到嫉妒的折磨而失去安全感的同事眼里，你的勇气和洒脱简直就使你成为一个英雄，好像取得成绩的是你而不是何影。他们差不多就要对你心怀景仰。而你流露出来的团队精神更容易赢得上司的肯定，你不成为他的重点培养对象，还会是谁呢？
目的4：借取同事一臂之力。
面前这个艰巨的任务令你一筹莫展，但你知道这种工作对同事吴冰冰来说不过是小菜一碟。一个好汉还要三个帮，你一个普通人当然更可以请吴冰冰来帮帮你忙。但怎样才能让对方付出宝贵的时间和精力？办法其实很简单：除了奉承，奉承还是奉承。你只需要对她说尽好话，让她觉得她在这一方面出类拔萃，而现在只不过又多一个展示才能的机会，不容她错过。同时向她强调，办公室这么多人，但只有她的帮助才是你最需要的。你还要给她一定的暗示，让她知道你不会忘记她对你的帮助。没有人不喜欢听别人的赞美，你的奉承会让她产生要证明自己才能的冲动。一旦她答应你的要求，你必须不失时机地对她说：“将来我一定报答你。”人们愿意有人欠他一份情，并且铭记在心。因此，你绝对不能忘记的就是，如果这项工作将来出了成绩，一定要向帮助过你的人兑现自己的诺言。
目的5：回避自己不了解的问题。
上司向你了解情况，问到“某某事最近进展如何？”而你偏偏对此事一无所知。此时，你最好不要露出一脸茫然的表情，让你的上司感到失望。不正面回答这个问题是你最好的选择。你可以在听完上司的问题后稍作停顿，找一个回旋的借口，给自己争取出弥补失误的时间：“我还需要认真考虑并整理一下有关资料。我能在下午3点再向你提交一份备忘吗？”嗯，这样你给上司的感觉就是你早就已经注意这个问题了，只是不愿意马上拿出不够成熟的答案。你不仅完全掩饰了自己的窘迫，还会让上司认为你是一个善于思考的职员。接下来你就该回到办公桌前埋头苦干，务必在你自己提出的期限之前给上司一个交代。
目的６：让冒犯你的人立刻闭嘴。
很多女性职员都有类似的经历，办公室里的男士当着她们的面谈论一些令她们感到难堪的话题，而她们又不知道应该怎么使对方闭嘴。下次，如果再有男性同事不停地恭维你的身材，或者谈论的话题使你感到不自在，你不必再吃哑巴亏。用开玩笑的口气对他说：“哎呀，你觉得这么说合适吗？”有时男人说这些事情虽然已经冒犯了身边的女性，但他们自己可能并没有意识到这一点。如果对方并非心怀恶意，那么这样一句带有轻微指责的提醒应该能够使他噤声。这句话还能够使发热的头脑变得清醒，即使是有意冒犯的人也不得不想想这么做可能给自己事业带来的影响。但如果有人在你提醒之后还不知趣，依然满嘴胡言，那他就已经构成骚扰。对这种不知道尊重自己和别人的人，无须给他留什么面子，你应该立即将他言行报告给他的上司。
目的7：为自己减负。
上司又给你派活儿了，而你正被先前安排的工作压得喘不过气来。与其回答“没问题”，然后拖拖拉拉完不成任务，或者加班至深夜两点，让上司接着以这样的强度给你派活儿，不如自己给自己解围，问他：“我知道这个安排很重要，但我手头还有一项要紧的任务，您能否帮我确定先完成哪一项工作？”对上司委婉地说“不”，很有讲究。首先你要强调他的安排非常重要，然后再谦虚地向他讨教应该先做哪一项工作。要让你的上司认识到你实在是承担了很重的担子，他才会合理地为你调整工作量。对那些明明可以缓办的事情，他会允许你先把它们放一边，等有时间的时候再去处理。
目的8：在公司聚会上引起要人的注意。
公司聚会上，你碰巧和CEO坐在一起。这可是一个难得的套近乎的好机会。可是你应该对他说些什么呢？在这样一个轻松的场合，显然不适合进行工作汇报。而只是谈论天气又等于什么也没说，你不会给他留下任何印象。此时你可以提出诸如“经济复苏的种种迹象”，“高科技产业的发展前景”等等大家都感兴趣又愿意展开的话题。你能够从这样的谈话中获得有用的知识。CEO也会对你另眼相看，因为你提出了他平时所关心的问题。而最为重要一点就是让别人认识到你感兴趣的领域已经超越了你现在的工作范围，这很可能使你从此脱颖而出，平步青云。
目的9：承认错误，但不要看上去像犯了不可原谅的错误。
你不可能让自己避免犯错误，但你可以尽可能减少你的过错给你带来的不利影响。当然，推脱责任是很不明智的，这会使你显得既胆怯又滑头。你需要承认自己的过失。而这并不意味着做了错事，就非得痛哭流涕捶胸顿足地数落自己，好像犯下了滔天罪行。不，你已经知道自己错了，你会吸取教训，只是你不希望别人对此念念不忘。“这是我的疏忽。”短短一句话，就可以达到这个效果。然后再轻轻补充一句“下次它不会再发生了。”你的过失及其对你形象可能造成的损害，就此打住。
目的10：接受批评，保全面子。
工作出现失误被别人批评的时候，真的很没面子，你当然不希望自己的不自在被别人看出来，但是又要让批评你的人知道，你会接受对方的意见。此时，上面的这句话可以成为你对批评的最好回应。因为，能够说出这句话的人显然是有足够的承受力和尊严的。你的办公室主管显然也愿意看到，他的下属在受到批评的时候不仅不会暴跳如雷，而且还能够从容镇定地表现出良好的风度。