讲师：李庆远
一、 跨部门沟通的重要性。
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%
合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
一个人是否能成功？
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
用智障的脸对别人
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
①背景：上一代（过去）建立的关系。
②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。
③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。
④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）
不喜欢主动求人
不擅于拒绝别人
不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪
与人相处：
了解别人是群我之道
宽容别人是和睦之道
接纳别人是体谅之道
关怀别人是友爱之道
与人相处法则：
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
二：企业内沟通的意义，障碍和原则。
问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？
沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为
对方所接受与了解的行为：
沟通的要素
两人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换资讯、观点、意见、情感等
籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、
训话、讲习、广播、通告、公告、文书、
传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、
意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、
报表……
良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际
■ 清楚具体地接受
■ 巧妙运用身体语言
■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论
■ 建设性批评，勿吹毛求疵
■ 耐心说出决定或结论的理由
■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实
■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见
■ 使对方所讲话题不偏主题太远
■ 不要让讨论变成恶言的争吵
■ 不要说教，最好能以发问方式
■ 错了或不小心伤害对方，须坦
诚道歉
■ 委婉有礼的尊重对方和他的感
受
■ 对于“不合理要求”能指出其与
行为的矛盾
■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励
■ 避免不当的沟通技巧