五：学员跨部门沟通心得讨论。
问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
：分组讨论，选代表发言；
六：跨部门沟通要点三
——知己知彼。
问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。
普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
■从自己做起，从现在做起
怎样才能去真正了解其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度
平时多与其他部门沟通，多倾听
在设计个人生涯规划时应考虑变换部门
站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考
部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通
成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作
互派主管到其他部门兼职
岗位轮换﹙最有效的方式﹚
岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题
让员工更有活力，更有创造性
企业的运转更加规范顺畅
恩克斯的“理想” —一个人一生可从事多种工作
一名学员企业中的“专才”困惑
七：跨部门沟通主要方式——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好
会议前须发资料给与会人员
会议应有议题、时间限制
会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间
会后应对议题有跟踪
案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议
会议沟通要点（一）
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来
对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气
对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
会议成员的责任
会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提出的问题要有周密思考和充分准备，写好必言提纲
会间：倾听他人观点，积极发表自己的观点，关注在讨论的事项
会后：努力完成会上所分派的任务
缓解会议冲突
积极倾听，提开放式/探索式问题，给予鼓励如点头示意
自信心，自信的态度有助于你维护自己的权力而不致侵犯他人的权力
清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔性的行为和言语
强调问题，而非人物
决定采取的行动，取得大家的同意，可避免会后的冲突
八：面对同仁——怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事该 不该管？
怎样去管？
问题3的启示
■ 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份
灰色地带
■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通
■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力
企业内沟通技巧
1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。
2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。
1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。
2）注意别在无意中流露出不友好的神情。
3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。
四、学会聆听
1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。
2）充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者。
3）琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。
4）宽容地对待他人所说的话。
5）尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解。
五、提问
1）如欲他人具体回答就需具体发问。
2）问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。
3）开会前列出所有问题。
4）思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。
5）尽量使语气自然，以创造热情的氛围。
七、传递信息
1）问候或告别时要起身，坐着不动是没有礼貌的。
1）作出肯定反馈时要陈述赞扬的理由。
2）让员工了解你为传递信息所作的种种努力。
3）当你对是否传递某条信息感到犹豫不决时，姑且试之。
4）不要在那些拒绝理解你的人身上浪费时间。
八、使用电话
1）桌子上放钟表以便控制通话时间。
2）运用“等候电话”功能来提高效率。
3）若你说过要回电话，则必须遵守前言。
4）结束电话留言时要重复姓名和电话号码。
5）视情况更改留言电话中的问候语。
多谢大家！
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