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企业管理:“第一道防线”,防的是谁?

  某知名科技公司以服务、品质优良而著称,其所在的办公大楼在门禁管理上也以“门禁森严”闻名,管理员常以“安全至上”、“职责所在”为理由,对于上门的顾客及拜访者严加“管理”,要求对方押证件,甚至没证者还要押车钥匙,或是一时找不到人来“领人”上去办公室,门禁管理员就不假好脸色“恕不接待”。

  公司为了安全考虑,或是防备“恐怖分子”,加强门禁管理的确是需要的。但是,管理如果不能跟上时代潮流,失之人性化、合理化,导致管理过于严苛,就可能会损害公司的公众形象,破坏好不容易才建立起来的人际关系。

  现代的证件与昔日的传统证件已经大不同,日趋走向“一卡多功能”的作用,有些公司为了提供员工“一卡方便”,将员工服务证与公司的网络系统联网,员工的个人资料和很多公司信息都在上面,所以,一旦有单位要求押证件,就大伤脑筋了。怎么可能将信用卡式的服务证件交给门禁管理员,万一证件上的资料被“破译”作为不法之用,那代价可就大了。

  至于押车钥匙,那也是很不合理的事情。一辆几十万车子的钥匙随随便便就交给一个陌生人,也不知此人会不会监守自盗或是一时兴起开车去玩玩。

  对很多人来说,如果拜访某公司必须担心这么多东西,那就不去也罢,因为要作生意的地方很多,可以去找管理较符合人性与理性的公司合作。

  管理不是一陈不变的,必须与时俱进,因应实际状况修订管理办法。好的管理应该是“适度管理”,太过度的管理就像房子加上了铁窗,防得了君子防不了小人,恐怖分子可能一个也没防着,却可能已经得罪了一堆的君子,门禁管理过度的公司很可能在不知不觉中漏失了很多商机,冒犯了很多的顾客。

  当然,也有许多公司的办公大楼出入门禁森严,并不是该公司的责任,就如同前述的某知名科技公司一样,因其租用大楼所坚持的方法或条件所限,公司也徒叹奈何。话可以这样说,但上门的顾客受了气,还是把这笔帐算在公司头上。久了,宁可敬而远之,对于公司也是一种损失,何况,企业耗费心力去营建公司的良好品牌、形象,却被办公大楼的不良管理团队与办法破坏了,那真是送钱给别人花,还要受制于人。

  公司的门禁管理与接待人员非常重要,如果公司对外关系的“第一道防线”没有善尽合理的职责,没有良好的服务训练与礼貌沟通协调能力,长期的破坏力与损失,谁能知?公司门禁管理与接待人员的训练与贡献度的考核,常常是公司经营管理上被忽视的“管理死角”。

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