危机管理
问题一、什么叫危机管理
一、危机管理概论
危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。
危机管理的对象是危机。
危机管理分为：危机监测、危机预控、危机处理计划、危机决策和危机处理。
危机管理的特征一：不确定性
1、管理对象的不确定性。
2、危机预测的不确定性。
3、危机预控的不确定性。
4、危机处理计划的不确定性。
危机管理的特征二：应急性
1、在爆发阶段，危机的危害每分每秒都在增在，必须以极快的节奏和不同于平时的方式进行管理，我们称之为应急管理。
2、在紧急状态中进行危机管理，要克服由于时间紧急和形势危险而造成的心理压力；要在短暂的时间内迅速作出正确的决策；要紧张而有秩序地实施各种危机处理措施。
危机管理特征三：预防性
危机管理的最佳途径是避免危机发生。这就是要求危机管理把预防放在首位。
危机管理力求对可能发生的危机作出比较准确的预测，并采取各种措施以避免危机爆发。
预防性是涉及危机管理战略重要的特征，对危机管理成效的影响最大。
进行危机管理的必要性
1、是企业提高危机管理水平、避免企业破产的需要。
2、是企业提高适应能力和竞争能力的迫切需要。
3、是各行各业提高危机管理水平的需要。
危机管理的基本职能与具体职能的关系
问题二：危机是可以预知的吗？
二、危机前兆
1、销售额连续下降
贵公司是否有下列征兆
行业本身正在萎缩
选址差或由好变差
因竞争对手强劲致使竞争激化
客户减少或更迭频繁
主要部门的销售连年下降
主要产品没有发展前景，产品不走俏
员工人均销售额低
库存产品增多
索赔增多
2、销售额提高但利润未增长
3、人事费的增长超过销售额的增长
4、设备投资过多
5、连续亏损3年以上
6、自有资金不足
7、受到倒闭大客户的牵连
一旦你注意某件事了出了差错，立即想想如下可能情况
1、最中性而无害的状况。
2、相对来说容易解决的小问题。
3、最糟的情况。
过度自信会有危险？
处理问题的最佳时机：是在问题刚冒出来时
例子：1、讲师经历过的一场学生上 街游行事件。
2、教堂牧师布道时的比喻。
错误问题管理的3D：
看轻(Downplaying)
扭曲(Distorting)
不合理(Dismissing)
1、看轻：你在忙别的事时，容易看轻一个问题的征兆“没什么大不了的” “事情会变好的”
2、扭曲：扭曲事实，把问题看成他们想看的样子，“夸大好消息”把坏消息视为“赛翁失马，焉知非福”
3、不合理：不愿去面对现实，不愿面对问题。
拒绝听取外界的警告。
关注失误，无论它有多少
注意失误的前因后果能帮助企业树立“警觉”的作风。将任何失误看作反映整体系统的一个窗口，看作是系统其他部分潜在缺陷的一个编号。
解决问题的方法→危机预测方法。
连问五个为什么？﹙追根究底﹚。