问题五：学员（或所在企业）经历过危机吗？当时你（或企业）是怎样处理这些危机的？
五、危机处理。
隔离危机 处理危机 消除危机后果
处理危机
维护企业形象
爆发阶段 持续阶段
危机处理过程及其危机阶段的关系图
危机处理第一步：隔离危机
在传染病中，为防止病情蔓延，对病人采取隔离措施，首先必要，对于危机处理来说同样如此。
隔离危机就是切断危机蔓延到企业其它地区的各种可能途径。
非典危机的“隔离危机”，广州、北京、香港、台北。
危机处理的四要点
找出主要危机；
果断行动，控制危机；
坚持不懈，排除危机；
高瞻远瞩，处理与振兴相结合；
危机处理的八大关键
假设情境来发展应变计划；
设定几个应变模组，弹性运用；
连结模拟计划与实际情况的计划；
派任掌控全局的指挥系统；
预先建立启动紧急应变信号与整合窗口；
设立指挥所及后勤支持系统；
定期模拟实习；
危机后的检讨。
国外危机处理经验
领导人在第一时间亲临现场。
建立多元的传播管道与员工沟通。
除了有应变计划外还需有应变沟通，应变工作地点。
有员工作为厚实的基础后盾，才有应变措施。
如何消除危机后果
物质后果，是指危机在物质财产方面给企业造成的损失。
人身后果，是指危机对人的生命和健康造成的危害。
心理后果，是指危机在职工心理方面给企业造成的消极后果。
危机处理案例：某企业的伤亡事故善后工作。
维护企业形象的必要性
把公众利益放在首位。
善待被害者。
争取新闻界的理解与合作。
危机总结
调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行调查。
评价。对企业危机管理工作进行全面评价，包括对危机监控系统的组织和工作内容、危机处理计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
整改。对危机管理中存在的问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。
企业危机管理常规武器
更换企业领导人。
提高产品质量。
减少冗员。
加强财务控制。
努力降低成本。