互动管理的架构
拉开帷幕——扪心自问
互动管理，经常自我互动，经常自省，经常对自我进行健康诊断。自我互动——这是互动管理者最经常的一个互动。
第一幕互动体验
当我们在对自己进行健康诊断、思维转换、角色转换后，我们需要彻底的了解互动对我们来说意义何在，因为互动管理强调的是“相互作用”，是建立在体验经济的基础上，目的是在我们的周围以卓越的代表出现，让我们的伙伴有着深刻的体验。
第二幕上下同志
目的，永远在方法技巧的前面。互动管理中是有的放矢，有的互动。
第三幕有的放矢
当上下作到“同志”，我们才能有的放矢。
第四幕理性程序
有的放矢，不免还会出现各种你难以预想的问题，那理性程序的装置对我们来说是重要的。
第五幕量子跳跃
管理者可以是一个领导者，领导能力遵照的自然法则，吸引心甘情愿的追随者。领导能力是领导与追随者相互作用的范围。
第六幕因事因人
在互动管理里中的人员管理，我们更强调人员之间的互动，强调管理者与下属之间的相互塑造！可是，我们的互动必须因人因事！
第七幕花瓣空间
我们看到在咖啡吧中的位置摆放与法院中位置摆放的差别，我们看到我们的工作场所的位置发生的变化。在我们的工作社区正在建立以人为本的环境，我们为了企业的利益，管理者与员工经常坐在一个圆台上，讨论着工作，象美丽的花瓣，这是一种积极向上的环境。
第八幕智能堡垒
团队是智能移动堡垒。这需要互动管理者通过积极的互动建立高效的团队。高效的团队——它象一盏灯，在需要光明的时候，你就拉开开关。
第九幕服务伙伴
在我们的工作中要建立内部顾客的观念，建立服务伙伴策略。因为我们要实现外部顾客满意，首先要让内部顾客满意。实现内外两种顾客的满意，我们应该以顾客为导向建立互动。
第十幕大声思维
大声是一种洪亮的声音，大声是一种果敢的行动，大声是一种超越传统的创新思想。在我们的互动管理中只有不断追求创新才能成就管理中高效的、积极的互动。
第十一幕摆锤运动
良好的自我管理，关键是你真的发自内心想塑造一个优秀的“我”。这是互动管理者在管理中积极互动的根本。
第十二幕三忠全会
忠诚于你的企业，忠实与你的顾客，忠心与你自己。这需要我们真正的将自己的职业生涯规划、人际交往、自我发展紧密的互动起来。在互动管理中建立在“三忠”基础上的职业生涯规划是自我互动的一个框架。作为管理者需要做好职业规划，作为管理者更要与员工互动帮助他们作好职业生涯规划。
落幕自问自答
互动管理以互动的视野提升自身的管理素质。通过与本书的互动，我们或许能了解到，我们的管理是否以一种互动的理念，我们的管理的行动是否是一种积极的互动；我们或许能找到适合、改善、提升自己管理能力的互动管理技术，从而制订以积极互动为理念的管理能力塑造计划。