关键绩效指数KPI （Key Performance Indicators）是一种近来十分流行的用以量化考评组织绩效的工具。自哈佛商学院 的Kaplan 与 Norton两位学者创造了平衡记分卡之后，KPI被很多组织用来确保组织内各业务职能部门与组织总体战略的一致性。与其他业务职能部门一样，人力资源管理和开发部也需相应的确定用以量化绩效的具体指数。如何确定人力资源部的KPI呢？
在人力资源领域内确定与组织战略保持高度一致的KPI，关键在于一切要从组织战略出发，以组织战略为落脚点。以下谈谈组织如何按照四个步骤建立人力资源管理和开发领域内的KPI。尽管这四个步骤落实起来有些耗时耗力，但是它的作用却不可低估，因为如果我们不能保证人力资源KPI与组织战略的高度一致性，人力资源KPI存在的实际意义也就无从谈起。
第一步：获得与组织业务战略发展的相关信息
回答的问题是：组织内业务发展的总体战略是什么？
第二步：确定人力资源部的工作结果
回答的问题是：为了支持组织总体业务发展的战略，人力资源部应该提供哪些相应的支持工作？
第三步：按照人力资源部应该提供的服务，制定出相应的人力资源部战略
回答的问题是：哪些人力资源部的工作最能够促使人力资源部战略的实现？
第四步：确定具体工作业务衡量指数
回答的问题是：人力资源部怎样衡量本部门是否实现既定的战略？
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