你的左手边站着一个态度积极向上、凡事都抱着必胜信心的员工，右手边站着一个灰心丧气、凡事都摇头的员工，你会做出什么样的选择？
其实你的客户和你的想法是一样的，他们在与你公司的业务合作过程中，更希望感觉轻松，愉快。
无论是接电话、发传真、销售一件产品，还是和解一项帐目争议，人与人之间的交流才是客户认可你的产品或服务的关键所在，从你的态度上，客户可以看出你是否关心他，是否关心你自己。
作为一个管理者，你应该知道哪些人的工作态度是积极向上的。
作为一个客户，你一定更喜欢和那些热爱自己工作的人一起合作，与他们的合作会给你也带来愉快的心情，并且他们可以帮助你解决问题，完成目标。
所以，请按照以下方法改进你和你员工的工作态度：
“学习雷锋好榜样”，多多吸取前人的经验。首先，反思你自己的行为。你说话时的语气是什么样的？语调语速又如何？你的工作态度是否是“做一天和尚撞一天钟”呢？
把你说的话录音下来，然后反复倾听。在你的语句中饱含了积极的态度吗？你是否在每句话的开头都说“不”呢？或者你说了很多的“对”，可你却用“但是”马上把它否决了？如果事实是这样的，建议你赶紧去买一些乐观主义的书放在你的办公室里，不但自己多看，还要推荐给你的同事。因为乐观的人往往更容易改变，更幽默，并且拥有更多的创造力，并且比起消极沉默的人更健康，因此，寿命更长。
在自言自语的时候，学习使语气变得更缓和。通常，在我们一个人说话的时候态度都是消极的，因为说话的内容不是抱怨就是咒骂。所以，现在停下你喋喋不休的唠叨，仔细倾听别人的谈话，当你听到别人说：“天哪，我真蠢！”的时候，你要尽量想办法让他们摆脱那种情绪，你可以说：“别对自己要求得太严格，你并不蠢，你可能犯了一个小小的错误，我们人人都如此。我们谈谈别的吧，从中你学到了什么，将来你一定会避免这样的错误再发生。”
一般来说，我们的谈吐会直接影响到我们的行为。如果你说的话是杂乱无章的，那么你的举止也是缺乏自信的。对你自己充满自信地说：你是组织里的一个成员，你要带领大家整体的改变。
一个悲观的人就像一种传染病毒，可以使你的整个组织都变得黯淡无光。你所要做的就是趁早切断病毒来源，在招聘面试的时候就排除他们。最好的办法就是在你办公室的门外直接挂上“悲观者免进”的标志。
“除了胜利、还是胜利”。在这个竞争激烈的社会里，人们的心里都有一种做不好就不做的念头，认为胜利的背面就是失败。不过，这种观念更适合于运动项目，在公司里恐怕并不适合。在商务作战的时候，你应该让人们保持必胜的信心，这样才有必胜的把握，要知道，是信念指引你的行动。
学会排解压力的技巧。新近的一项调查中指出，有90%的美国人生活在压力之下。你可以做一个深呼吸，慢慢数到10。必要时，你可以走开（或者思想走开）一会。而且，你需要这样鼓励你的手下：“嗨！我注意到你昨天对那个讨厌的客户有多反感了，然后我又很高兴地看到你做了一个深呼吸，仍然继续很礼貌地面对他。干得好！你挽回了我们的一个非常重要的客户，我会在会议上表扬你的行为。”
鼓励人们生活在“现在”。之所以要牢记历史，是为了学习前车之鉴，以做到更好的改进。不要总是感叹过去有如何如何的好了，对于你来说，最重要的是现在发生了什么。把你全部的注意力都集中于手头的工作上。
列出一个单子，题目就叫作“在此工作的10最”。这是一个有趣的、有效的方式来把人们的精力集中在工作上。如果10条还不够，你还可以在后面做补充。
对于普通人来说，一般80%的人都会有消极情绪。在你工作的地方建立一个类似于心理诊所的地方，让人们可以发泄情绪。你可以腾出一间屋子作为图书馆，里面多放一些调剂情绪的书，不但可以使人得到放松，还能激发工作灵感，或者你可以组织一些轻松话题的讨论会。
不要总是满脸愁云。多听听音乐，以此来放松身心。从员工的音乐CD里评选出谁最有品味，这会给人们带来很大的乐趣，让他们在走路的时候都哼着歌曲。别担心，音乐只能给你们带来轻松的感觉，不会影响你们的工作。
笑！可以试一下，当你脸上挂满轻松的微笑的时候，你体内的化学元素会让你感觉更好。微笑不会让你感觉到压力，而且你的微笑会传染给其他人，何乐而不为呢。