企业人产品和服务四要素分析
1、产品研发服务要素
1）主要内容：
现有产品及服务，是否以客户之需求做一些修改？这些修改在时效及方式上如何反应？
新产品及服务研发方面，如何表现出其研发方向朝向满足客户的期望与需求？
产品及服务的研发或修改，除顾及客户需求外，如何在提高生产力及提升品质水准方面加强？产品及服务的研发、修改过程中，是否让其他相关部门如生产部、销售部及品管部参与意见？若需外购零件，是否采购部及零件商亦有机会参与？
2）环节把握：
结合工作程序和协作进行改善。
2、产品标准服务要素
1）主要内容：
在产品及服务的研发及修改过程中，是否考虑下列因素：对客户或员工安全卫生的保障；可产生长期效益；重视环保及环境影响；注重生产能力、量测能力、制程能力、维修能力、供应商能力及相关书面资料
产品及服务之设计目的、特性及用途，是否过程中所有相关部门充分了解？以何种方式说明？
对产品及服务的评鉴计划，是否包含评鉴产品从设计到市场销售时间、标准、监督、控制、改善追踪以及客户反应调查、竞争对手比较等？
2）环节把握：
结合工作规程和协作进行改善。
3、产品制造过程服务
1）主要内容：
主要的生产、物管、生管及出货流程，是否以客户需求为重要依据？如何有效执行？
以上各项流程是否都具备有书面的绩效评鉴计划，除便于执行外，还能遵照公司内及相关规定？
上述过程及流程中，若发现差异现象，现场管理如何在短时间内反应并处理？是否运用统计过程控制及问题分析解决分析？
2）环节把握：
结合工作流程和协作进行改善。
4、产品销售服务要素
1）主要内容：
客户抱怨姿讯是否立即即反应在制程改善中？并有专责人员协助解决客户抱怨？
各管理阶层是否运用“加值观念”，如缩短循环时间、减少装设时间、减少前置时间或其他方法来不断改善制程或流程？改善成果是否可以金额表示？
公司是否提供主管人员有关制程或流程的分析及研究方法，例如有效的制程安排、模拟实验、防呆设计、针对员工与客户接触面的关键重点加强规划、精心设计（从客户角度来观察）等？是否提供竞争对手或市场领导者的模范标竿？
2）环节把握：
结合销售流程和反馈进行改善。