我们的一位会员正在为他自己的公司找寻第一个技术人员，本文就是我们的管理专家给他的建议。
编者注：本文作者有超过十年的IT技术工作经验，也从事招聘新人和留住人才的工作。本文是他针对最管理某个用户的问题的回答。
问题：我和一个朋友共同经营一家公司，由于业务的增加，我们俩都认为应该壮大员工队伍。在新增加的职位中，包括了我们第一次设立的“技术支持人员”，他可以帮助我们完成售后服务，这样我们可以省出更多的时间用于关注销售和处理不断增长的业务。我的业务主要是针对为10-50台桌面系统提供商业服务。
我希望你们可以给我提供一些建议，比如去哪里找应聘者，应找什么样的人员以及在招聘时应该注意些什么。以下是我的基本问题：
如果有可能，请尽量多讲述一些关于如何招聘第一个技术人员的注意事项。
回复： 首先祝愿你生意兴隆。在这几年里，我的很多业务联系人与你有类似的经历，在我的建议下，他们最终都找到了满意的员工。对于你的公司来说，一些在技术支持方面有真正才能的员工是业务发展的一个重要因素。有了他们，你的业务可以具有更快的相应速度，提供更好的服务以及低廉的价格，这一切都会给你带来更多的收益。
下面是我针对你的公司所提供的一些建议，包括雇佣初级或高级技术支持员工以及去哪里找到这些人。
初级人才（应届毕业生）
雇佣初级人才，意味着你可以支付更低的薪水，但是同时这类员工的工作能力和所能承担的工作任务也有限。他们也许受过学校良好的培训，也许具有一些认证证书，但是很少有或者根本没有实际工作经验。他们渴望通过工作获得经验。虽然他们具有很好的书本知识，但是很可能无法解决实际工作中客户遇到的技术问题，并且也没有分析实际问题和解决实际问题的能力。除了技术上的不足，这类员工还比较缺乏业务上的敏锐。他们能否解决客户的问题和客户的抱怨，他们能否令客户对你的企业抱有信心，这些都是需要考虑到的。
如果你雇佣了一个初级员工，至少要给他们几周或一两个月的时间来熟悉业务的机会，并给他适当的帮助。之后，要投入相当大的努力让他们能够独立完成工作。而当初级员工逐渐掌握了工作技能，能够充分发挥他们应有的能力时，你的竞争对手也开始吸引他们离开你的公司了。此时最大的错误就是，在这些员工达到充分的独立工作能力时，仍未给他们适当的提高工资待遇。
为了在初级雇员中找到人才，最好的选择是让人推荐。你可以让自己信任的人向你推荐他认为合适的人选。如果周围的人都没有合适的推荐人选，你最好去培训这类人才的学校去招聘。可供选择的来源包括一般的综合大学、学院以及多种多样的培训机构。这些学校里都设有毕业生就业辅导中心，帮助毕业生就业，因此他们非常乐意为你提供合适的人选。在进行招聘前首先要确定你的岗位需要什么级别的员工，比如受过何种培训或教育，然后再去合适的培训机构或学校。
高级人才
另一个选择是招聘高级人才。当然，你可以选择招聘不同等级的高级人才。高级员工的薪水肯定要高一些，等级越高，薪水也就越高。
高级员工具有丰富的实践经验，他们可以在很短时间内为企业业务带来明显的效益。从技术上说，他们有能力分析实际问题，并具有解决问题的经验。业务方面也不需要过多的操心，你不需要手把手的教他们。如果你选对了人，甚至可以把整个任务完全交给他处理，自己丝毫不用费心。
要寻找一个富有经验的高级人才，你可以有多种途径。你可以按照前文曾提到的方法，在自己的人际关系网中寻找合适人选。这是选择可靠员工最好的方法。不过这种方法也有不足，假如你朋友向你推荐的人你并不喜欢，那么是否会得罪朋友呢？另外，通过人际关系网找新人也有一个时间问题，如果你足够幸运，也许可以很快找到一个合适人选，否则，也许需要等待几个月，朋友才会向你推荐合适人选。
其它可以招聘到高级人才的途径包括人才代理机构、招聘广告、公告板，以及求职就业搜索引擎。以下是各个途径的优缺点：人才代理机构：一个好的人才代理机构或者猎头公司会在短时间内为你提供合适的人才。如果你需要马上招聘到新人，或者自己没有时间亲自进行招聘工作，那么这是最好的方式。当然，这也是最贵的方式。
报纸招聘广告：这种方式已经有很多年头了，在互联网时代，报纸广告已经越来越少被关注了。而且多次投放大篇幅的广告花费也不小。
认证学校：这类学校可以为初级人才提供高级的认证课程。如果幸运，你可以通过他们找到合适的高级人才。
求职网站的广告位置：这同样也是个花钱越多，越吸引人注意的方法。看到招聘公告的人越多，你找到合适员工的机会也就越大。当然，你需要花费不少时间在应聘者中进行筛选，而这些应聘者可能来自世界各地。
求职网站的搜索结果：与其发出广告等人来应聘，倒不如自己搜索具有合适条件的人才。一般求职网站上都有提供大量的应聘人员资料。为了获得最合适的员工，你需要在长长的候选人名单中逐个察看。实际上，你应该先问问自己，到底需要什么样的人才，他应该具有什么样的条件，以及所招聘的这个职位是否值得你花时间在搜索结果中逐个挑选。
有关证书
俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆，付出和回报是成正比的。你应该判断到底什么样的认证证书适合这个空缺的职位。如果A+的证书就足够了，那么这样的人才还是很容易找到的。相比较来说，MCSE、CCNA、MCP以及CISSP等都是比较高级的证书，拥有这样证书的人才并不是那么容易就找到的。你需要考虑一下，需要应聘者具有经验还是证书，或者二者都要。如果应聘者既有经验，又有过硬的证书，那么相应的工资就会比较高。当然，雇用这样的高级员工，你的业务风险也会随之降低。
补充说明
如果你雇用了初级员工，应该制定一系列奖励措施，当员工的水平有所提高时，可以通过这些措施稳住员工。你也可以按照业务的实施情况给员工提供奖金或者分红。不论你雇用何种等级的员工，都要考虑到是临时性的雇佣还是签订劳动合同的长期雇用。
最后，不论你选择什么样的员工，你都应该考虑到全局情况。因为作为一家小型企业的CEO，虽然你用于培训新人的时间并不多，但最终的决定因素应该还是资金情况，也就是说员工的工资水平是一个重要因素。
另外还需要记住的事，在选择员工时，除了看他的技术能力和业务能力外，还要看他的职业道德。你肯定不会希望当你在四处奔波为公司拉业务的同时，你的技术支持人员却坐在电脑前打游戏吧。针对技术能力的面试是一个相对简单的过程，而针对职业道德的面试却要复杂和困难得多。你应该花些时间看看有关面试技巧方面的文章，这样你就可以在面试时利用一些关键性的问题来帮助你决定是否聘用这个应聘者。在聘用了令你满意的员工之后，你所要面对的下一个挑战就是如何管理好你的这个技术员工了。