——参观冠利得商标印刷企业集团随感
12月4日上午，我组随公司代表团参观了位于深圳南山区西丽镇阳光工业区的冠利得商标印刷企业集团。这是一家集商标印刷、柯式印刷、铭板印刷、吸塑包装制品、薄膜开关、CNC及切割镜面印刷、包装整合于一体的大型印刷企业集团。服务范围波及机械、电子、医疗、IT、电器、化妆品、电动工具等行业，产品远销IBM、CANON（佳能）、EPSON（爱普生）等世界知名企业。
跨入公司的大门，除了感到十分清洁外，并没有什么特别之处。然而，接下来的一幕却让我们这些“贵客”们不由一阵触动——所有进入厂区的人员必须穿上防尘、防静电的专用参观服，连头和脚也得“全副武装”。在工作人员的带领下，我们被带进了一个除尘除静电房间，进行全身“消毒”后才被正式批准进入车间。进到车间才发现，原来所有的工人比我们“武装”得更好，地面一尘不染，机器设备、产品、材料摆放有序，工人动作娴熟……在工作人员的带领下，我们先后参观了冲压车间、配料车间、模具车间、吸塑车间、印刷车间、检验中心和仓储中心。不管到哪个车间，给人的感觉都是——机器多而不觉拥挤，人员多而不显混乱。一个多小时的参观很快结束了，让我们一行赞叹不已，也感慨不已！
我却以为这只是冠利得公司全程导入质量体系而正常运行的结果。该公司1998年就建立了ISO9000质量体系，但至今不但未显老化，反而更加生机勃勃——作为系统组的一员，参观时我特意观察了他们的现场文件和质量记录管理。发现其每个车间都设立了公布栏，里面贴有公司的质量方针和质量目标以及本部门的工作目标和相关工作制度；每台操作设备上都悬挂有该设备的操作指导书，尽管有些还是98年的文件，却依然完好无损；每台设备上都挂有《设备保养卡》，一看最后记录，竟都是“2004年12月3日晚班”。单从这一点，就可以看出该公司的体系一直在持续有效地运行着。很多企业现在大谈“持续改进”，但认证证书一拿到，就把各种文件、记录束之高阁，几年后还“焕然如初”，试问：没有“持续”，何来“改进”？
同时，冠利得公司的工作环境也控制得很好，每个车间都有严格的温湿度控制、严格的防尘防静电控制……我想这也不是非要通过ISO14001不可，其实ISO9000中也有关于工作环境的控制：温湿度控制、防尘防静电控制——他们采取的这一系列措施，ISO9000中都作出了明确规定，如能导入，也能取到同样效果。
另外，从冠利得公司员工娴熟的动作、饱满的精神，我已暗暗感得该公司的人力资源也一定控制得很好——印象最深的是贴在该公司车间门口的一句话：“今天你都做了些什么？”一句看似普通的话，却能给员工以提醒却又不损其尊严，员工的素质也在这样的企业文化中得到熏陶。虽然只是一处细节，但控制人员却成功地导入了人员激励的巧妙方法，令效果事半功倍，我们已能由此窥见该公司人力资源管理的一斑——员工乃企业之本呀！
所以，我认为，只要事无巨细，全程导入质量体系，就能以不变应万变，让企业在导入中得到理解，持续中得到改进，真正体现ISO标准的内质。
可能大多数通过质量体系认证的企业都有“标准执行难”的苦恼，认为ISO9000标准涉及面广，时间长，很难全程导入，其实这只是大多数企业建立 ISO质量体系的初衷不对。绝大数企业是为了“通行证”，却不想最后竟成了“绊脚石”。与此同时，有少数企业却能把它当成“磨刀石”，把本不成形的管理“磨”得科学而规范。我们应该取后者。执行的方法多样，但原则不能变，尤其是要倡导“全员参与”，这也是ISO9001：2000质量管理体系的八大原则之一。也可能有些管理者认为公司人员多不便执行，其实不然。大家应该会想到冠利得公司近千名员工每天上下班要在数分钟内完成“全副武装”并各就各位，这已是很不容易了，但他们却做到了；世界许多知名企业，员工遍布全球，但并没有因为人多而失控，反而更显体系的优越，可见全员参与和人员多少是没有多大关系的。任何一个企业，要想有效地导入、改进质量体系，必须要全员参与，不能光靠领导，光靠系统组人员，而要靠全体员工群策群力，“人心齐，泰山移”说的也就是这个道理，一个没有全员参与的企业就是一盘散沙，在当今剧烈的竞争面前将不堪一击。
那么应该怎样倡导全员参与呢？我认为作为管理者和系统控制人员，最注重的应该是如何激发员工的积极性，我建议可从以下几方面去做工作：
一、建立健康、向上、浓厚的企业文化，让员工得到归属感与文化素养的提升。
二、做好员工职业道德、敬业精神和参与意识的培训，使员工了解自已贡献的重要性和在企业运作中的作用。
三、给员工营造一个良好的环境，启发员工寻找机会提高自己的能力，丰富知识与经验，让员工感到自身的不断成长。
四、关心员工的内心需求，用制度约束人的同时，应注意人性调节，特别是随着员工职业道德水准的提高和责任心的增强，更应将员工的内心需求与实现组织的目标结合起来，倡导“一损俱损，一荣俱荣”的道理并付之实施。
而作为企业的任何一名员工，不论职责多少，职权大小，都应该：
一、 发挥自己的特长，定准自己的位置，为自己成为组织的一员而感到自豪。
二、 认真履行职责，正确行使职权，及时解决各种问题。
三、 定好目标，努力学习，不断总结。
四、 分工明确，团结协作，努力为组织树立更好形象。
总之，全员参与是我们公司每一位员工责无旁贷的使命，是公司体系良好运行的条件。当每个员工的能力和才干得到充分发挥的时候，也将是公司效益最好的时候。让我们携起手来，全员参与，全程导入，建立优良的质量管理体系，满足客户需求，最终满足我们自己的需求，为实现公司和谐、美妙的蓝图而奋斗！
新信商标系统组 杨波
2004年12月