随着市场经济的发展,企业的生存环境发生了很大变化,竞争已经从单一的价格战、质量战、品牌战,逐步演变为的企业综合形象战。CIS作为近年国际上出现的一种新型现代企业管理理论,已经被许多著名企业导入与应用,并在日益激烈的市场竞争中显示出了巨大的威力。
CIS(Corporate Identity System)意为企业形象识别系统,它是将企业经营观念与精神文化,运用整体传达系统,传达给企业周围的公众或者团体,反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识,以产生一致的认同感与价值观。它由企业理念识别(MI)、行为识别(BI)以及视觉识别(VI)三个有机整合运作的子系统构成。它通过确立符合企业实际且富有个性化的经营理念,策划设计体现企业的综合形象。CIS作为一种现代企业战略,具有前瞻性、有效性以及系统性特征,是现代企业管理发展中的一场革命。
综观几年的国际市场,以CIS的开发和导入最受企业重视,已经不难找到印象深刻、形象良好的商品以及企业形象,如可口可乐、麦当劳、丰田等等,而它们均是在全面实施CIS战略下取得的成果。CIS对现代企业的发展意义重大,首先它为企业的市场竞争提供了一种有力的武器,良好的CIS可有效地统一和提升公司的整体形象,不仅有利于企业与顾客的沟通,而且能够造成产品与企业之间的差别优势,创造名牌,提高产品的核心竞争力,产生经济效益;第二,正确导入CIS可促进企业的内部关系,规范企业行为,促进企业的整体形象及管理水平;第三,通过导入CIS,使企业文化得到优化,能够有效地提高员工的工作热情与积极性(提高士气)。同时,它还对社会文化环境产生深厚的影响;第四,通过导入CIS,可大大提高企业的信息传播准确率、减少浪费,同时可以使其无形资产迅速增值。
80年代末,CIS被引入我国,广东太阳神公司是较早成功导入的案例之一。经过近几年的介绍、宣传及规范,已经在全国范围内掀起了CIS研发热潮。许多企业开始注意到CIS的重要性,并着手进行导入与应用。目前我国企业导入CIS的状况,呈现出南热北冷,东热西冷,大热小冷,外资与民营热、中小国企冷的局面,存在着过分强调MI,忽视BI与VI;策划人员单调,缺乏管理人才;操作程序倒置,即先做MI,后做BI与VI等三大误区,整体应用尚处于初级阶段。根据国内外经验,企业导入CIS系统要具备一定的条件。首先, CIS是市场经济条件下的产物,因而企业应具有健全的现代化企业机制,经营机制灵活;企业家素质提高,理念正确,有强烈成就感与事业心;产品质量良好;生产规模、管理基础、经济效益等方面有相当基础;另外还要掌握好CIS的导入时机。 根据目前状况,我们认为企业在导入CIS是应该特别注意以下几方面的问题: 1、企业要正确认识CIS对企业发展的作用,既不能持CIS无用观点,认为CIS仅仅是一种时髦浪潮,也不能将其作为企业扭亏为盈的唯一法宝,在导入CIS的同时,应该考虑企业的综合管理水平问题。 2、准确把握全面导入CIS的时机,正确的导入时机是CIS成功的关键。一般应选择在企业经营状况较好,未来不久有较大发展的战略转折时期较为合适。对于高起点的新建企业,可考虑在建立初期,即导入CIS. 3、导入时应严格按照CIS工作程序进行,一般的程序如下:(1)提交阶段,包括明确导入CIS的动机与目的、组建负责CIS的机构、安排作业的日程、预算导入CIS的费用、完成提交书;(2)调研阶段:确定调研总体计划、分析与评估企业的经营状况、企业总体形象调查与视觉形象项目的审查、调查资料的分析与研发、完成调研报告书;(3)策划设计阶段:完成总概念书的策划、创立企业理念、开发设计视觉识别系统、制定有关法律、法规的行政管理制度;(4)实施管理阶段:实施内部传播与员工教育、推行理念与设计系统、组织CIS对外发布、落实企业各部门的管理、导入效果测试与评估。 4、企业导入CIS系统可以利用外用力量(应委托有关的形象策划咨询机构或专家小组)协助进行,但不能交其包办,应在整个过程中委派专人予以配合。企业应在MI、BI的策划过程中起主导作用。 5、对近期不具备全面导入CIS的众多企业,可考虑采用侧面推进策略,比如先确立良好的企业理念,建立健全的企业制度,做好企业标准、(产品商标以及广告宣传)等项工作,待条件成熟后再系统导入。 总之,CIS是现代企业管理的一场革命,是现代企业迅速发展壮大的有力武器,任何企业都应予以足够的重视。