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企业管理:慎用提成制

当前,对营销人员普遍的激励方式是提成制。某些特别强调业绩导向的企业,还会承诺提成的部分“上不封顶”。这种激励方式的利弊何在呢?优势很明显,员工的个人收入与业绩直接甚至直线挂钩,强激励、强刺激。但上不封顶的提成制,也会带来不少管理问题。
问题一,收入不稳,易造成员工心理波动。由于若干客观因素(如市场异常景气、提成指标设定偏低)的影响,员工的提成收入大幅度增加,员工小富即安,于是消极怠工,以至离职辞工。若是出现了这样的结果,激励员工积极性的初衷显然会大打折扣。相反,在市场环境恶化、业绩普遍下滑的时候,员工的收入又大幅度回落,给员工造成很大的工作压力和生活压力,由此引发的心理波动很难让员工安心做好本职工作。
问题二,忠诚度差,易造成管理上的困难。一般而言,对于采用提成制方式管理的营销人员,由于提成制的不断强化,其与企业的管理关系处于松散状态,甚至演变成简单的业务委托代理关系,基本谈不上对企业有忠诚度。若是希望员工与企业维持较为紧密的关系甚至长期合作的关系,那就必须要求员工在完成业绩目标的同时,在其他方面亦有贡献。但单一直线的提成制,给管理留下的空间非常有限,有效管理的难度很大。
问题三,秩序混乱,易造成内部管理冲突。企业内部有不同的员工群体,都在为企业整体的业绩和效益贡献力量;而上不封顶的提成制,可能使普通的销售人员拿到与其他高层岗位人员相近的收入,甚至超过总经理的收入。营销人员不同层级之间,也会出现巨大的收入差距,低层级人员的收入可能远高于高层级人员的收入。这多多少少会带来企业内部价值秩序的混乱,带来企业内部管理的冲突,有损于企业的组织氛围和队伍士气。
此外,不封顶的提成制还会急剧扩张企业的人工成本,导致企业人力资本投资回报率低于市场水平,造成企业资源浪费。为此,建议企业谨慎采用提成制。提成制适用于新产品推出、新业务和新市场拓展的初期,以及面对特别激烈的市场竞争需拼命抢夺市场份额的时期。企业一旦转入相对稳定的状态,最好采用目标管理制(包括非直线式的提成制)的方式,辅之以特殊高额奖励的方式,在激励营销人员创造高业绩的同时,有效管控个人收入及企业人工成本的波动。

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