各公司对人力资源工作的价值定位，逐步由职能服务转变成专业支持及服务，公司内部客户对人力资源部提出了更高的要求。如何保持并提升内部客户满意度，成为人力资源同仁共同面对的课题。新形势下人力资源工作，应该建立一种以客户为导向的人力资源工作模式。
客户导向的人力资源工作模式，首先意味着工作观念和工作行为的变化
客户导向的人力资源工作模式，要求人力资源工作人员建立起高度的客户意识，一切工作围绕着如何提高客户满意度展开。具体而言，要从以往只关注内部“工作职责”，转变为以内部客户为中心，像专业服务公司一样，注重内部客户需求的分析，加强与内部客户的沟通，促进内部专业工作的改进，在内部客户处实现人力资源的工作价值。
客户导向的人力资源工作模式，还要求人力资源部的组织结构与之相适应
客户导向的工作方式，要求人力资源部不能仅按照人力资源功能模块进行专业分工，还要围绕内部客户的核心需求，建立跨专业整合型工作团队。例如，公司内部客户当前的核心需求是建立强大的后备人才队伍，相应地，人力资源部的组织结构中，就可能出现围绕后备人才的管理、工作团队，全面负责后备人才的选拔、培训和评估。
客户导向的人力资源工作模式，关键在于建立“大客户”意识，抓住“大客户”
在实践中，对于人力资源部推行的新政策，中层管理者往往认为是增加麻烦，因而采取冷眼旁观的态度，很少主动给予应有的支持。不少人力资源部同仁因此感慨：人力资源部做一件事情真的很难！如何解决这一难题呢？人力资源部需要树立“大客户”意识，做好“大客户”服务。通过影响“大客户”来推动人力资源管理工作。首先要确定谁是“大客户”；再与“大客户”充分沟通，了解他们的需求及期望，取得他们的认可与支持；进而，影响和带动其他人员，更积极地贯彻、执行新的政策。