长期以来，人们认为，企业内部的人力资源（HR）管理人员应该是负责制订人事政策、完善用人制度、规范人才“进”“管”“出”的程序，他们在这些“硬件”建设上投入了大量时间和精力。但是，企业CEO和人力资源管理人员却忽略了人力资源部的另外一个重要功能：内部咨询顾问角色。
具体来说，内部咨询顾问的角色可以分为三个层面：
首先，对高层决策者提供专业权威意见。
这时的人力资源管理人员扮演的是一个高级专业顾问角色，要具备博大精深的专业知识和一定的行业知识、很强的逻辑思维能力以及前瞻、全局的预见能力等，能够为组织的战略决策起到重要作用。
其次，对各级管理者提供专业帮助和咨询。
例如：解释有关人力资源的政策和制度、提供案例咨询以帮助管理人员对特例的灵活把握、指导管理人员提高管理意识和技巧、监督各级管理者进行有效的管理活动等。必须要具备知识、能力和技巧等专业素质，同时要有良好的主动性、合作精神和创造性等。
再次，对员工提供自我管理建议和一般心理辅导。
企业内部管理通常是直线管理，上下级之间的沟通更多是以工作目标为中心，情绪、心理状况等个人化的因素容易被忽略。人力资源管理人员应及时关注员工思想动态，对员工在自我表现、个人发展、与人（上司、同事）合作以及生活、家庭方面等等的问题，主动以正式和非正式的沟通形式提供有关帮助和辅导，将负面因素消灭在萌芽状态。这时扮演的角色是员工个人顾问，除须具备一般专业素质，更需高度的责任心、道德感和客观公正等价值观。