一、 培训的作用和标准。1、作用：1）长期作用
2）短期作用
3）职位作用
4）个人目的
2、标准：1）培训结束的感受
2）了解或懂得了多少
3）个人良好工作习惯的养成
4）良好组织工作习惯的养成
5）企业核心能力的养成
6）经济效益提升
二、 培训的划分与发展。1、战略管理： 1）企业家培养
2）中高层管理队伍培养
3）组织变革推动
4）企业文化建设
5）核心能力培养
6）培训政策制定等等
2、资源建设： 1）技能体系建立与管理
2）课程体系建立与管理
3）讲师培养与管理
4）培训信息体系建设与管理
5）培训经费管理
3、日常管理： 1）需求调查
2）计划制定
3）培训实施
4）培训评估
5）培训管理制度的监督与执行
4、基础工作： 1）会务组织
2）文档管理
3）日常行政工作
5、培训发展：见图。
三、 培训发展的四个阶段。1、了解学习： 1）明确培训负责人、加强培训计划性
2）市场、销售、专业知识
3）管理人员基础管理能力培养
组织变革思想的引入
培训管理干部专业能力培养
2、引入课程： 1）培训机构建设、课程目录体系建设
2）管理、全员（入职、上岗）
3）培训协调队伍建设
推进管理变革
培训的应用和评估
3、资源建设： 1）技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养
2）中高层管理者、推进管理改善、内部讲师
3）开展与战略配合的项目、开展客户培训、
建立以项目管理为核心的培训管理方式
4、精细发展： 1）综合、全面、专业、均衡发展
2）为业务发展、技能发展提供支持
3）网络教育、课程创新、供应商培训
四、 组织体系与责任划分。1、培训管理委员会：1）制定或批准人力资源开发战略
2）制定或批准培训政策
3）审定、批准培训计划和培训预算
4）审定或批准重点项目
2、培训部： 1）拟订培训战略、执行培训战略
2）拟订培训制度、工作流程
3）培训资源建设与管理
4）日常培训营运管理
5）基础行政工作
3、培训协调委员会： 1）培训需求调查
2）培训计划制定
3）培训实施推动
4）培训的报名、评估、考核、归档
4、各级管理者： 1）员工技能管理
2）培训需求调查
3）实施在岗培训
4）培训评估与培训应用推动
5、员工： 1）提供个人培训需求
2）按要求参加培训
3）在工作中不断应用，养成良好的工作习惯
4）做辅导员，实施在岗培训
6、培训讲师： 1）课程调研与课程开发
2）进行培训
3）培训辅导与跟踪
4）学习研究
五、 培训资源的建设。 1、技能管理体系： 1）技能标准——见图
2）技能类别A一般技能：适合于全体员工的通用技能 ——见图
B管理技能：适合于管理层的管理技能 ——见图
C专业技能：适合于业务、技术人员的专业技能——见图
3）层次设计——见图
4）管理过程A制定满足企业目前或将来需要的技能标准
B明确职位员工的技能现状
C是否存在技能差异
D设法即时弥补差异
2、核心能力体系：——见图
3、课程体系建设： 1）职群培训：入职、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理、经营者培训
2）职种培训：生产、营销、服务、技术、人力资源、财务、信息、质量等等
3）其他培训：区域经营培训、资格证书外训、供应商培训等
4）案例分析：新员工入职以后各个阶段的培训负责人是谁？
培养一名管理接班人的各个阶段培训内容有哪些？
4、讲师队伍建设：1）人员来源
2）素质标准
3）负责课程
4）管理方法
六、 培训的日常管理。1、培训需求分析：1）为什么做需求调查？
2）调查什么？
3）向谁调查？
4）怎样调查？
5）注意事项？
2、培训计划制定：1）抓住重点
2）开发资源、填补缺口
3）制定年度计划
4）使常规培训项目增加、临时性项目尽量减少
3、培训实施： 1）培训讲师的资格认定
2）培训课程质量评估
3）学员培训程序的标准化
4）有效利用内外部资源
4、培训评估： 1）评估的意义：确认培训效果和培训投入的投资收益
2）评估方法：绩效评估、问卷评估、抽查
3）评估的原则：公开、公正、公平
5、工作流程化： 1）培训工作整体流程
2）标准化建设
七、 工作说明书的编制。1、格式。
2、各项细则讲解。