顾客是上帝不是由CEO说了算，是由员工说了算。顾客能否成为上帝，不是CEO喊口号就可以的，CEO喊再多的口号顾客也成不了上帝。员工一个眼神、一句话就可以让上帝下地狱。我们出差经常向一个公司订机票，因为和CEO说好可以回来再结账，所以一直是找它订票。这家公司回款的效率非常高，我星期五23：30到家。星期六它的员工就催款了。我只能告诉她，星期一过来。可是，这个员工给我的感觉似乎是我们给她添麻烦了。语气和用词上都使我感觉她是我的上司，一点都没有感到自己是上帝。其实，CEO给我的感觉也不是很好，客套多于真诚。倒是她原来的员工坚定了我的信心。原先，我第一次订票，像所有的顾客一样，也是有些怀疑它的服务。服务人员的语调使我感受到一点上帝的感觉。接着，当我已经订了票后。她会及时发短信提示我。最让我意想不到的是，她最后电话告诉我的是，有最新的最低票价，比原价低了差不多50%。这下子，我死心塌地地相信她了。从此，我一出差就找这个公司订票，我有新的领导、学生、朋友我都介绍过去。但是，这家公司有些变化了。CEO娘的称呼没有了尊称（上帝的感觉是从称呼开始的），原来的那个员工也不在了（不知道是辞职还是被辞退的）。接着，我们出差订的票也没有感受到优惠。最后，员工给我的感觉也不像原先一样了。我们已经在考虑换一家公司订票——如果它允许我们回来再结帐的话。
我想，原来那个员工是对的，因为她通过真诚的服务，使我相信她，进而使我相信公司。让我有了上帝的感觉——我只要告诉她要求，剩下的由她来做。但是，CEO会如何考虑卖最低价的票给我呢？可能认为失去了应该赚取的利润（从财务的角度看无可厚非，从市场竞争的角度看，它会失去我的信任，最终失去客户、失去潜在的不可测量的利润）。
“顾客是上帝！”是很多CEO的口头禅，可是CEO们只是想着如何掏上帝的腰包。CEO以为喊两句口号，让员工跟着喊就行了。其实，顾客是否是上帝，必须由愿意让顾客成为上帝的员工来实现。所以，问题转换为，怎样才能使员工把顾客变成上帝？现在，最大的问题就在这里。CEO们老是认为自己是对的，做不好是员工没有执行力。其实，我们好好问一下自己。你是希望自己的员工是听话的奴隶？还是同舟共济者？如果你只是想当奴隶主，那你拥有的就是时刻准备逃亡（跳槽）的奴隶。我们不讲大道理。还是说故事。有个CEO到日本溜一圈，回来大发感慨。说日本的员工如何如何认真、细致、负责。言下之意是自己的员工应该向日本的员工学习。其实，很多时候是什么样的CEO决定了什么样的员工。这个CEO应该好好看一下，日本的企业都为员工做了什么。如果，我们不从自身做起。反思一下“员工为什么要把顾客当上帝”（不要随口答：“顾客让你赚钱”，这个答案不能让你的企业超越别的企业）。
现在再问CEO们一个问题，你投资的设备是不是随意浪费，如空调。不是吧。那你认为你的员工和设备比怎么样？如果觉得员工不如设备值钱的，那就此打住。如果认为员工真的重要的。那从现在开始，就想着怎样投资到员工身上吧。再强调一下——你认为付给员工的是开支还是投资？现在回过头来讲日本的企业，我相信它的工资水准是高过这个CEO的企业的，社保也是缴纳齐全的。员工很清楚，自己只要努力就有保障。我们的企业呢？能让员工如此放心吗？其实，打工的人想的不过是较宽松生活的薪水和保障。当前的形势下，再加上社保员工基本就满意了。员工如果觉得这份工作很值得珍惜，员工体会到人的尊严。那自己才会努力让顾客成为上帝。