服务已逐步成为制造型企业获取利益和长远发展的一个主要因素。很多制造型企业正由生产密集型向服务密集型转变，产品支持服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段。
服务营销作为现代市场营销中的一个重要组成部分和特征，随着服务的深化和提升，将在市场经济中扮演日益重要的角色。
服务营销——把服务作为商品销售
营销离不开服务，服务也需要营销，且服务本身也是一种营销。只有把服务作为商品销售，才能真正体现服务的市场化、价值化和效益化，满足客户的期望，为客户和企业创造价值。
服务营销相对于产品营销有其自身的特征，一是生产和消费的同步性，即服务的生产与消费是同时进行的;二是标准化和统一化程度低，即具有高度的可变性，很难达到统一的标准;三是无形化程度高于有形化程度，即客户购买前是看不到、摸不着、听不见、嗅不着的;四是无库存，即服务本身不能储存。在实施服务营销时，必须掌握和了解这些特征，有针对性地制定策略和有效运作。一是要预先对服务质量进行控制，导入内部营销和互动式营销，将服务质量与员工积极性和员工服务技巧紧密地挂起钩来。二是要根据服务类型实施“标准化——个性化”组合策略。三是增加有形展示，掌握服务有形化要素或方法，化无形服务为有形展示。四是应尽量避免服务能力的过剩或过度利用，保证供需同步，创造具有供需调节能力的竞争优势。
服务营销——保证客户与企业双赢的重要基础
由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。
企业通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，即会提高对企业的认知度和客户满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业双方获利。
服务营销——企业持续发展的核心竞争力
三一重工集团创建以来，一直将服务作为支撑企业发展的两大核心能力之一予以扶植和运作。尽管在广大客户和社会各界的支持与帮助下，我们的服务基本满足了产品销售的需要，但距客户的期望还有很大差距。根据“一切为了客户，服务创造价值”的服务理念和“打造同行业最佳服务品牌，创建客户认同的服务文化”的目标，三一将坚持以客户为中心，以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的，通过学习和掌握服务营销知识，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水平，使服务真正成为三一发展的核心竞争能力、成为三一的主推产品。
(作者单位：三一重工集团)