文/徐兑森
经常听到知名的培训师这样调侃着：“三流企业抓制度，二流企业抓执行，一流企业抓战略。”
乍听起来，仿佛制度管理业已过时，战略管理才是企业长青之道。
有人爱谈“愿景”，这本身没错。因为目标使人认清方向，激励人们奋发进取。但要达成目标，需要实实在在的行动，因此执行力必不可少。问题是如何保证目标与任务的完整执行。靠高层的发号施令？还是靠员工的即兴发挥？
其实，对于走向规范的企业来说，制度管理是最基础的管理，而且也是最重要的管理。笔者的观点是，在金字塔中，制度是塔基，执行力是塔身，战略是塔尖。没有牢固的塔基，塔身和塔尖看起来摇摇欲坠。不妨看看世界500强企业，哪一家在管理上随随便便、毛毛燥燥？一个主管指挥10来个人，没有成文的制度规范，管理起来一般问题不大；但倘若这位主管领导着几千人的团队，您说没有条条框框的制度规范能行吗？
有人说，制度管理婆婆妈妈，要这个验收，要那个校对，还要另一个审核，严重限制了我的能力发挥，于是越想越心烦，越想越来气。不可否认，制度管理条条框框，降低了办事效率，这也是所谓的“大企业病”，不分国内国外，不分国有民营，普遍如此。夫妻店则不然，最多只要另一人点头。这就是大企业和街头小店的区别。
投资者在很多情况下不是企业的经营者，因此需要有制度规范的约束，投资回报才会有可控性的保障，谁会笨到将钱放在街头巷尾置之不理？当然，凡事要适时适度，不要因强调制度管理而缚手缚脚，否则经营者纵然是武林高手，也不能为投资者打不出高明的招式。
再说到企业内部层面。关于制度管理，有一个著名的“火炉原理”形容得十分帖切：一是警告性原则，热炉火红，不用摸也知道炉子是热的，若试必灼烧无疑；二是一致性原则，每次碰到热火炉，每次肯定都会被灼伤；三是即时性原则，当碰到热火炉时，就立即会被灼伤；四是公平性原则，不管是谁碰到热火炉，谁都会被灼伤。
“火炉原理”是任何一个有责任心的经营管理者必须紧记的制度管理原则。有人抱怨制度执行不力，除了制度的合理性值得商榷外，说到底是“火炉原理”的四项基本原则落实不佳。
警告性原则要求所有制度都要有严肃性，都要严于执行；一致性原则要求制度前后连贯，不要朝令夕改；即时性要求奖赏和处罚都要及时，这样会因无时间差而更有效果，也就是心理学上的正强化和负强化；说到公平性要求制度面前人人平等，你是部门经理也好，下属公司经理也好，不要自认高人一等，不要狂妄自大，而要以身作则，以品德示人，以业绩服人，俗话更是说了，己所不欲，勿施于人，否则人家认为你老是在睁着眼睛说瞎话，这样制度如何能够顺畅执行？
无论是生产、研发、营销等业务部门，还是财务、行政、人力等职能部门，在谈论经营战略之前，甚至在谈论执行力之前，先好好地夯实身边最基础的制度管理吧，以规矩画方圆是企业从不规范走向规范的有效途径。（完）