民营企业维权一直是一个热门话题，襄樊市工商联会长王绍玲在接受记者采访时说，民企维权已不仅仅是民营企业自身的行为，其背后还隐藏着一个地区的发展环境问题。如果没有一个好的、能让民企心里踏实的发展环境，招徕商，不亲商，不扶商，这些商也就不会发展壮大。襄樊市工商联搞的《民营企业发展环境存在问题的情况反映》就是在民企最需要的时候以调研的名义出台的，在《情况反映》中，还建议成立“民营企业维权投诉中心”。维权投诉中心在民营委的领导下，设在工商联。维权投诉中心自成立以来，襄樊市工商联积极建章立制、履行职责，沟通各方面的关系，为民营企业营造了良好的发展环境，被全市民营经济人士真诚地称之为民营企业维权的“绿色通道”。
王绍玲说，襄樊市工商联原来在调研中发现，虽然近年襄樊市市委、市政府一直把发展民营经济作为富民强市的战略重点，出台了一系列的优惠政策和措施，优化了环境，民营经济的发展势头也很强劲，但是由于民营经济起步晚，大多数企业还处在艰难的原始积累过程中，其合法权益在有意无意间受到了侵害。
2002年10月16日，是襄樊市民营企业维权投诉中心挂牌的日子，襄樊市主要领导班子出席了揭牌仪式，襄樊市直属机关45个部门领导参加了大会。会上，襄樊市主管民营经济工作的市委常委万桃元就如何搞好维权工作，重点强调了襄樊市职能部门要做到有案必接，有接必查，有查必果，并在维权投诉中心规定的时间内给予答复和处理。
王绍玲认为，维权投诉中心的成立，不仅为民营企业开辟了一条建言献策之路和维护合法权益的绿色通道，同时也架起了一座民营企业与党委、政府联系的桥梁。为此，王绍玲把近10个月的维权投诉工作总结为制度建设和实行部门承诺制两大方面。
制度建设。制定了《襄樊市民营企业维权投诉中心的暂行规定》、《襄樊市民营企业维权投诉中心工作规则》等文书文件。确立了维权投诉中心的职能职责及工作程序。明确规定维权投诉中心的主要职责即受理投诉、化解矛盾、维护权益、促进发展。此外，还规定了凡接到民营企业投诉，受理与不受理应在10日内告知投诉人，处理一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有结果，从而建立起了投诉、调解、处理的网络体系，使维权投诉中心的工作规范化、系统化、制度化，保证了投诉案件事事有着落、件件有回音。自“民营企业维权投诉中心”成立以来，襄樊市工商联先后接待来访者40余人次，上报案件10多起，协调处理9起，解答政策60余次。
实行部门承诺制。维权投诉中心成立后，各相关部门均制定和作出了支持民营经济发展的措施和服务承诺。市直机关部门按要求主动降低了收费门槛，简化办事程序，开展咨询引导，在民营经济发展中起到了“助产催生”的作用。如襄城区欧庙镇申报麦冬生产加工基地，湖北省要求的时限十分紧张，襄樊市环保局采取了“特事特办”方法，实行先申请后审查，保证了该项目的顺利立项。襄樊市国土资源局制定了7条硬性措施，对民营经济用地及规划服务作出4条承诺，同时组建了4个工作专班，对民营企业全程跟踪服务。襄樊市纪委、检察局加大了对“三乱”的整治力度，切实地保护了民营企业的合法权益。襄樊市质量技术监督局暂停收费项目87个，占收费项目的40%，襄樊市国税部门用足用活与民营经济相关的国家税收政策，今年以来，先后对25户民营企业免征增值税228.5万元，对18家民营福利企业免征各种税款107万元，为18家民营企业退税1366万元，从而彻底改变了那种门难进、脸难看、事难办的局面。通过维权工作的开展，解决了民营经济中的纠纷，化解了矛盾冲突，使商会的地位日益提高，商会也真正成为非公企业的“娘家”。