作者：北大纵横管理咨询集团顾问 吴丹丹
前段时间接触到一个电机生产企业，欲在五年到十年以内实现产品由通用型电机向专特型电机过渡的战略转型。这样，伴随着该企业的发展，其销售渠道、服务模式、组织结构等都会发生很大的变化，这样的转型企业计划在五年到十年的时间内完成。这必然对企业的知识管理提出了很高的要求。为什么知识管理凸现得尤为重要呢？让我们先看看知识管理的定义。知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力，以及人的发明能力这两方面进行有机的结合。
由此看出，知识管理应该是指这样一种组织行为，即组织为了获得持久的竞争力，对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程。以美国卓越绩效模式为蓝本，并结合了中国的实际，中国质量协会于2003年开始采用的GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，知识管理也得到强调，这也是因为知识管理能够通过知识的共享，进而谋取企业长期的、稳定的利润及企业管理者稳定的、富于竞争的素质水平，最终达到创造永续经营能力的目的。
但是，谈知识管理就离不开知识管理技术。知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。从知识管理技术的定义来看，知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。其中很重要的一个部分就是知识结构的分类。知识结构指的是知识领域内事实、概念、观念、公理、定理、定律等的组合方式。
之所以说知识结构对于企业很重要，是因为知识结构反过来会决定思维结构，思维结构最终也就决定着我们的商业模式。这句话也可以表述为，因应我们选择的商业模式，我们不得不选择相应的知识结构。因为此电机生产企业的转型目标是一个生产专特型电机的企业，专特型电机生产与通用的电机生产在商业模式上必须要实现从以产品为中心向以客户为中心的转变。在这种背景下，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。而传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。
目前该企业有许多知识是按照传统的“功能性”的接近档案管理的方式来管理的，比如把企业知识分为：规章制度、产品知识、技术创新、管理创新、社团活动、企业文化等。但是这里笔者建议，因为以客户为中心的要求就是以业务和流程为导向、适时动态调整并响应需求，此企业的知识分类应该采取动态但格式统一方法进行，动态指的是根据组织的发展或者知识的使用情况而不断调整，例如，知识管理过程中如果某条关键词的搜寻及使用增多，那么此条关键词应该成为一个较大的类别。具体一点，比如寻求产品信息的浏览者增加，那么产品信息就会成为一个新的重要条目。除此以外，还能提供寻求此类产品信息的用户经常还会搜索什么产品等等。当然，同时还应统一知识管理的格式，这样使用者不但能更迅速地找到想找的内容，还可以节省分析搜索结果的时间。这样的知识管理办法应当减少重复劳动，并帮助组织构筑不断增长的知识平台。
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