提起企业危机事件，企业管理层往往是想到企业的运作陷入危机，市场发生重大事件、法律纠纷等。但本文探讨的是企业内部突发事件引起员工的心理危机。
随着工作时间在每个人的活动时间中所占比例越来越大的情况下，每一个人在工作时间中所发生的事情也越来越广泛、离奇，比如突发事件、急性病症、自杀等。另外，对于众多服务行业而言，在工作现场发生顾客的危机事件也是时有的事。对于此类事件，企业关注的是如何避免法律纠纷。但事实上，危机事件对亲临现场人员的心理影响更是值得我们考虑的问题。如果没有一个很好的处理机制，当事人和周围人的心理创伤将会在一段时间内难以抹去，严重的会发展成为创伤性压力症候群，在无形中影响着工作效率和员工士气。而之前大多企业往往是采取兵来将挡的被动处理方式，比如林紫心理咨询中心最近接触到的某运输企业员工忽然死亡；某大型超市的顾客小孩不小心摔死；某企业的员工由于抑郁症自杀等，他们都是在突发事件发生时或者发生后，才想起向专业机构寻求帮助。危机事件所在的企业都是在事件发生时才想出相应的应对方式。这样往往是耽误危机干预的最佳时期，导致难以解决的隐性问题。
最近时间，各种各样的危机、灾难层出不穷，海啸、地震、禽流感、抑郁自杀等，使亲临死亡现场的人变得越来越多。某些画面会影响我们的健康。特别对于现场出现急性压力症候群的人员，如果没有及时的危机处理。将会引发创伤后压力症候群。研究结果显示，约74% 符合急性压力症候群诊断的个案会发展成创伤后压力症，一旦症状的型态变得慢性化后，将更难以进行治疗。因此，越来越多的企业开始对林紫的危机干预服务感兴趣。
企业内部员工危机干预，是企业员工援助计划（EAP）的一部分，一般分成预前处理，现场处理和预后处理三个环节。
预前处理：就是提前进行危机干预培训，文字媒体宣传。把危机当成生活的一部分来看待，虽然不是我们想看到的，但我们不会决定其是否存在。其次要在企业内部建立一个互相支持的体系，在每一个员工都觉得生活在一个有力的支持系统里面，增加员工的安全感。并建立一个有力的专业支持关系。就是拥有企业自己的心理援助顾问，让员工知道在困难时会得到第一时间得到专业的帮助。这些信息都会慢慢植入潜意识里面，大大增强员工的危机防御能力。
现场处理：危机的现场处理，最重要的是及时性，应激事件如果没有得到及时处理，会转变成慢性心理疾病，增加解决的困难。所以，现场处理，除了有序的干预，防止危机扩散外。更重要的是就立刻启动危机干预程序。一般此时需要一个有力量的人物在场，比如企业的核心人物，或者专业的心理专家。可以起到稳定军心的作用。
预后处理往往是最重要也是最容易忽视的环节。目前国内企业管理层由于对心理层面的重视度不高，往往看到事情没有在现实中进一步持续，就认为危机已经过去。殊不知，很多危机干预的工作才开始。因为一些危机的影响一旦产生后，并不会立刻表现出来，特别在行动上看不出什么不同。但突发事件的画面并因此会重复出现在脑海中，其隐性的负面影响也就开始形成。这就需要我们进行认知重建和脑海图象修改的过程。
想象技术: 想象技术并不是简单的想象，它是结合NLP、意象对话、引导式想象及自我催眠，藉以减轻重复出现的”白日梦魇”或反复出现的灾难影像（这些往往是使许多人承受暴露于创伤与暴力的痛苦根源）。用反复的练习来积极的改变内在意像，许多人可以消除或至少可以减弱这些侵入的影像。
重新构建有力的世界: 以实用的具体方法来辨识出在创伤中被破坏的平衡–像是工作、经济来源、心爱的人、乐观的感觉、计划未来的能力等——那些是个案所曾经拥有的，同时也找出剩余可用的资源与支持系统以帮助人们重建他们的生活。
情感释放技术：通过角色扮演、艺术治疗和心理剧的形式把压抑的情绪释放出来，或者象清除垃圾一样把内心负面的情绪倾倒出来，这往往能把隐藏在创伤者内心的积极力量唤起，把注意力谈放在目前的生活和以后的计划中，摆脱过去情境的困扰。
同时我们还需要开展一系统工作坊，这对有共同创伤的群体的帮助会比个案辅导更有效率，而且也能建立一个互助的团体，这是个体咨询难以体现的效果。
在目前工作压力变得越来越大的情况下，每个人都生活得不容易，让我们每一个人、每一个企业都想想办法，通过我们的努力来让每个人都过得更健康快乐。
作者：林紫咨询 王怀齐