撰文/徐兑森
教练式的管理思想来源于体育竞技界，是当前商业圈中最为流行的管理方式之一。流行的东西不一定是好东西，因为衡量好坏的标准是价值观和实用。依笔者之见，教练式管理很适合华银（侨银）当前的气候和土壤，有助于根除管理顽疾，净化氛围，和谐关系，值得在内部大力倡导。
主管可以分为多种类型，包括命令型、民主型、榜样型、愿景型、关系型、教练型、权谋型等，各有各的行为方式。命令型主管是照我说的做，民主型主管是你想怎样做就怎样做，榜样型主管是我带头你们像我这样做，愿景型主管是不会亏待你请跟我一起做，关系型主管是你们商量着做，教练型主管是我教你做，权谋型主管是用阴柔的方法弄得你乖乖按我说的做。
在各种类型的主管中，笔者最欣赏的当属教练型，因为教练式管理既关注个人成长，又重视工作绩效，更推崇责任承担，有助于克服国人喜欢“玩太极”的文化劣根性。
教练式管理的第一个环节是“教”。你是主管，你就要内行，你就要专业，你就要比下属更专注和敬业，要做他们的老师（实在不行你就得赶紧学习了），要培训好他们的业务技能和服务技能。下属工作做不好，你得负责任，不能一味打太极。就如一支足球队，成绩不好，教练就要负责任，甚至包括引疚辞职。这才是职业化所应倡导的东西！反观我们内部，板块做不好，管理绩效差，抱怨声不断，就是没有人出来负责。我们的一线员工表现差强人意，其实首先应该扪心自问的是主管自己：我是一位称职的教练吗？我有没有培训好自己的下属？
教练式管理的第二个环节是“练”。主管要言传身教，一个环节接一个环节地让下属接受训练，并在训练中及时纠偏。有些业务技能，只有通过重复的训练，才能最终形成习惯。在内部的业务板块上，为什么同样的错误反复重犯？作为主管，你有没有让你的下属正确地训练？你有没有及时纠正下属管理过程中的差错？真的只是人员素质差这么简单的原因吗？
要做个称职的教练，还取决于你想不想做一个好教练。如果眼中只“利益”两字，你永远也成不了合格的教练！作为教练，倘若你的下属动不动和客户发生争执，倘若你的下属动不动互相打架，倘若你的下属动不动吃里扒外，难道你不自责吗？难道你不该反省吗？难道你还要继续推卸责任吗？
做个称职的教练，一点也不简单！（完）