David Mathes 从澳洲回来广州，我们按照之前约好的请他和Ninetta一同去了“乡下农庄”吃番禺地道的农家菜。David 和 Wendy要了瓶啤酒。菜的味道是不错，不过我们的话题却依然是企业的心理服务。
我提到一家公安分局项目相关人员开始询问我们公安系统人员的心理健康服务项目。David随即分享了他在澳洲的警察部门做心理咨询顾问的经历。于是我们建议他将他的见地写成文字，当晚就收到了他的Email。以下就是这封Email的正文，我和Wendy附上了中文翻译。
David Mathes 谈警察部门的EAP 心理咨询服务
（EAP释义：Employee Assistant Program 员工辅助计划）
Being in the police force is not an easy job. As a consultant, I have worked with the police in Australia. To be effective in the community, police need to be respected and be able to exert power, otherwise they will not be safe. So sometimes the police learn to intimidate the public. And the public want the police to be strong, to protect them. So the energy in the police force can often lead to bullying behavior. Unfortunately this can lead to the Police not treating each other well, and if there are disagreements in the police force, then sometimes they will bully each other.从事警察这个行业并不容易。我曾以心理咨询顾问的身份为澳大利亚的警察部门服务过。为了有效地发挥社会职能，警察部门需要让自己处于一个被人敬重，和充满威力的地位，这样才会让社会大众感觉安全。也正是这样一个社会职能，警察们有时候会倾向于在公众面前表现出盛气凌人的架势。而社会也希望警察是强势的，这样才有能力保护他们。因此在警察系统内部“盛气凌人”成了常见的、无意识的行为表现。
The police force looks very formal, uniforms, rank, insignia, but when you go to save another policeman who is being beaten, it is not the uniform that drives you to do this, it is the informal side, the friendship, the loyalty to each other. This loyalty to each other is very strong in the police. So strong that sometimes it blinds then to what is fair and right. And this can lead to corruption, where the informal loyalty is stronger than the formal side of rank, purpose and fairness. 警察系统看上去非常正规：警服、等级、肩章，但是当一个警察去救自己被打的同事时，警察的行为就不是“制服”的责任驱使，而会偏向“非正规”，在他们行为后面的驱动力是“友情”、“对彼此的忠诚”。
“彼此忠诚”这种文化在警察系统内部非常强烈。有时候会强烈到令他们无视公平和正义的地步。正是因为这种“彼此忠诚”文化表现得比警察系统的社会职能、公正形象更为强烈，所以它也是导致腐败的一个原因。
But the police see terrible things, sometimes have to kill people, and this leads to great trauma for them. One of the biggest difficulties is that often police become isolated, only socializing with each other because they feel that the public will avoid them. 当警察处于恐怖情形中，他们不得不开枪杀人，这是他们最大的精神创伤。其中一个最大的困难是警察们因为感觉社会大众会躲避他们，所以他们会孤立自己，只和自己内部的人员交往。
But the police do a very important job and as a community we need to support them, and there are solutions. 然而警察系统是社会一个非常重要的职能机构，作为社会的一员，我们需要支持他们。相信他们的心理压力会有最佳的解决出路。
Wendy 谈EAP对企业效能的影响
企业最关心的是利润。利润是一家公司能否生存下去的命脉，但是企业如何提高员工的业绩，在原有的基础上提升企业的整体效能呢？现代的管理理念都趋向于人性化的管理。在给予员工更好的个人发展空间，以及改善工作场所环境的同时，令人不容忽视的是：如何关怀到员工的精神健康，可能会成为提高企业效能的钥匙。
众所周知企业存在的根本问题都是人的问题，小至车间里工作优先次序的安排的，都有可能导致冲突。
例如：为什么A员工每天都可以从事相对轻松的工作，而B员工总是在做些复杂的工作？
在这个小小的问题中就可能存在以下问题：
B员工每天面对工作的不满情绪。
B员工心情和身体的负重感对业绩的影响。
A员工要每天面对B员工对着他莫名其妙的愤怒。
A员工也许觉得太轻松的工作令自己的能力无法施展。
A员工和B员工的直属主管在工作管理技巧、协调、沟通能力方面的欠缺。
要解决员工的情绪困扰，提高员工的工作绩效，对于基层管理人员来说可能有点棘手。但是EAP作为第三方出现，可以为企业解决这些由于人的原因造成的问题。
EAP关注的是个体的感受对工作绩效的影响。从心理学角度分析，人一旦进入由于不合理的思维模式而产生的负面情绪状态，个体自身的潜能将大大受到抑制。简单地说，人的潜能是无限的。只要我们有效地帮助员工消除不合理的信念，在员工中间营造一个和谐的工作氛围，减少人际冲突而导致的情绪反应，这将大大提高企业的整体效能。
从效能上讲，EAP是从调动人的主观能动性为出发点，帮助员工树立正确的工作和生活态度，建立健康的思维模式，从而最大限度地在工作中发挥个人潜能，实现成就企业，成就个人的目标。
EAP对工作场所中出现的沟通、人际冲突、工作压力、工作改变等问题，通过个人辅导、咨询、工作坊、讲座、户外培训等形式，提高员工的综合素质和能力。
书密谈EAP与企业的关系
去年10月去北京读了国际EAP的课程。回来后课本丢在了一边，但是在进行企业服务的同时，也感觉到自己在潜移默化地融入一些理念和方法。不过西方风格的内涵毕竟不敌中国文化底蕴的系统，抄袭的时光很快被自身的需求所取代。中国模式的EAP一定是会本土化的。
企业对EAP的需求就好像一个人需要一面镜子。不是镜子指点人，而是人一旦有机会看见了镜子中的自己，便知道自己在哪里需要修正。
今年中国移动广东客服的EAP服务都倾向购买内部EAP的建设项目。这个项目内容对企业员工的成长来讲的确意义深远。但是镜子毕竟是需要的，因为人无法从自己的内部看清自己。从这个意义上讲，EAP对于企业，也就如同个人与心理辅导员的关系。镜子不会，也永远不应该插足于内部，否则就会散失它的职能。换句话说，以及企业即使有了自己的内部EAP团队，外部的EAP依然是需要的。
外部EAP充当一个镜子的角色，首要的任务是双方建立的信任关系。不信任的双方无法面对，无法对话，永远发挥不了镜子的作用。信任关系的建立在中国的文化中存在一个企业与EAP服务方价值理念相契合的问题。国外EAP的运作一定程度上依赖严谨的程式和规条，而中国文化的EAP讲求的是在关系上的契合。这个契合就是核心理念的彼此认同。有了这个作为基础，运作方式上的调和只需要加上时间的参数就可以实现。
在这个层面上的讨论，中国本土的EAP服务方力求以自身的专业技能协助企业成长，在一定的程度上的确需要等候企业内部对这方面需求的觉察，也需要企业内部的文化渐渐趋于从心灵感受的层面来提升员工的潜质和工作成就感。这也许也是在金融危机下的中国企业从另一个角度寻求突破的契机。
相信每个震荡都会唤醒人内心的一些原质本能。我们期待的是我们的专业技能和帮助生命成长的心愿可以遇到愿意从心理素质层面提升企业效能的合作伙伴。
看见，就是能量！
心活，力盛！