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企业管理:富士康十二跳背后 高压失灵 管理新一代的两难

五月二十六日,鸿海董事长郭台铭亲自带着三百多位中港台与外籍记者,要说明位于深圳龙华的富士康不是”血汗工厂”。年初跳楼身亡的富士康员工马向前的父母,突然跪地陈情喊冤,”我要见郭董,马向前死得不明不白,”马父流着鼻涕大声哭诉。

很讽刺的,几十位富士康员工站在深蓝色”Foxconn”招牌后,冷漠地看着这一幕。

走进面积相当于九座台北大安森林公园的富士康龙华厂,就像是闯入了一座巨大的迷宫,所有厂房长得都一样,唯一不一样就是小小的厂房编号,四十五万名员工在龙华几个厂区内,变成一只只没有名字的小蚂蚁,只能用制服颜色来辨别所属单位,个人价值隐没在鸿海帝国里。

龙华厂的每栋厂房墙壁都爬满了一条条修补裂痕的”成长痕迹”,见证鸿海的高速发展历程,”厂房刚盖好,我们等不及水泥干燥,就直接开工,造成墙壁龟裂,”一位富士康陆干透露。

厂房外墙龟裂,可以重新修补,但高速扩张企业版图,管理员工的机制却跟不上企业成长速度。

富士康龙华厂处处感受得到郭台铭铁血治军风格,每一座楼梯都贴满了”魔鬼都藏在细节里,走出实验室,就没有高科技,只有执行的纪律”的郭语录,任何人上下楼梯都得复习”郭语录”。

龙华厂就像是一座与世隔绝的小王国,在厂区内各项生活机能一应俱全,每栋宿舍一楼都是餐厅、便利店、水果店与银行。但一走出龙华厂,却是另外一个落后世界,马路上漫天灰尘,大卡车横冲直撞,整个龙华地区就只有一家设备简陋的电影院,连间象样的餐厅都没有,四十几万的富士康员工严重缺乏娱乐休闲活动。

八零后、九零后的富士康员工占八成以上,下班后唯一的娱乐就是上网,虽然富士康在厂区内设置了网吧,每位员工都有免费的上网点数,但仍僧多粥少,无法满足年轻员工上网打发时间的需求。

龙华厂区每平方公里容纳了超过十万人,即使是全台湾人口密度最高的城市永和市,人口密度也不过四万人。

最接近的陌生人

相较于其他大陆企业的简陋员工宿舍,富士康的员工宿舍盖得美轮美奂,十四层楼的宿舍里,第一线作业员平均每八人一间房间,十多坪的空间里,四张上下铺铁床与整排内务柜,生活空间尚属宽敞。

但为了避免同乡串连、结党;在工厂里,刻意地将同乡员工拆开在不同的车间;在宿舍,同生产线的员工,也一定会拆在不同宿舍。因为不同上班时间、不同生产线、不同家乡,同宿舍不见得会交谈,”往往一个月都看不到同房间的人,我睡觉时候,他们都在上班,等到我上班时候,同房间的人都在睡觉了,”来自云南的小钢抱怨。四十五万人,彼此成为最接近的陌生人。

新一代中国工人

就在郭台铭带媒体参观关爱中心时,一通电话打进了关爱中心,电话那一头的员工大声泣诉着想要自杀,关爱中心网络平台立即显示为特急案件,一位资深的心理医生立即冲进来接听电话,不断地安慰对方,”我们一定要让电话不断线,就有机会抢救这位员工,”一位关爱中心主管指出。富士康在去年成立员工关爱中心,培训一百位的心辅员,其中七十一位通过考试合格。

今年中国科学院在二月初,针对深圳八家企业进行员工抗压力调查,发现富士康员工的抗压力低于八家企业的平均值,”二十岁以下的员工抗逆力水平很低,”中国科学院心理所社会与经济行为研究中心主任时勘分析,中国正处于一个容易发生贫富不均压力的社会阶段。时勘建议富士康,首先要控制负面情绪的感染,其次从所有员工中筛选出有负面情绪的员工,同时建立起员工援助计划(EAP),所有干部都必须学习心理学与社会学,”愈是困难时,愈要倡导正面情绪。”

面对接连而来的员工自杀事件,郭台铭彻夜难眠,眼珠充满血丝,双手发抖地高举笔记本,”我们没把握没有下一个(自杀的员工),我不知道明天要如何面对媒体,想到什么,就马上爬起来写笔记。”

富士康员工十二跳引发两岸三地的高度关注,自杀引发的负面情绪效应也逐渐扩散到其他工厂,珠三角的很多工厂员工都以自杀做为威胁,要求CEO加薪,甚至连本田汽车中国区四座工厂也爆发罢工潮,抗议工资过低。

这不仅仅是一家代工厂的问题,而是中国这一代工人的所面临的生存困境,也是所有在大陆设厂的外资企业所必须面对的问题。

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