我们的一些同事，在遇到下属工作出了差错的时候，或者说下属工作不尽如人意的时候，总是不加分析的将上述问题的产生，归咎于下属的工作态度不够端正。当然，我不否认，我们的个别员工，的确存在态度方面的问题。但是，我坚信，我们的大部分员工，99%以上的员工，工作态度还是端正的。
工作态度是员工主观思想认识层面的问题。如果说，一个员工的工作态度有问题，其实质是该员工思想认识水平有待于提高。在企业中，那些能够成为榜样的优秀员工，无一例外，工作态度端正。而他们之所以能够端正工作态度，则源于他们对自身状况有一个比较理性的认识，对自己目前所从事工作有一个正确的认识，对自己和企业之间的关系有一个明确的认识，对现在与未来的关系有一个清晰的认识。他们“仰望星空，脚踏实地”，最终由“丑小鸭”演变成“白天鹅”！
相反，那些对于自身缺乏正确认识，对于工作穷于应付，对于自己和企业之间的关系没有搞清楚，对于未来缺乏远见，终日怨天尤人的员工，却只能是原地踏步，甚至是“鳄鱼变壁虎，越变越抽抽”！
罗曼.W.皮尔说“态度决定一切”。而态度则源自认识，因此，我们是不是可以这样讲：“认识决定态度”？我想是可以的。但是，我们不能认为“认识决定一切”，因为正确的认识只是“一切”的开始。同样，态度也无法决定一切。但是，态度却可以决定我们的方向——走向成功，或者走向失败。
我们经常使用下列成语来形容一个人的“态度”：良好，端正，正确，一般，恶劣，错误等等。概括起来讲，就是有褒有贬。当用褒义词或者贬义词来形容“态度”的时候，态度就不可避免的与当事人的品质发生了联系。因为，认识是主观的，态度也自然是主观的。
换句话来说，我们在评判一个人的态度时候，间接的评判了一个人的品质。很显然，这种间接的评判往往是不正确的。举个例子来说，一个刚刚被领导错误批评的银行职员，因为心里委屈，而在客户面前没有面带微笑，并且不小心将客户的资料洒落在地面上。我们因此，就可以认为该银行职员的服务态度有问题吗？恐怕，是不可以的。
但是，我们这位“委屈的银行职员”，真的就没有问题吗？问题还是有的。什么问题？工作方法问题。
大家想一下，如果我们的这位银行职员，待情绪恢复正常后再投入工作，还会发生上面的问题和尴尬吗？
其实，我们工作中出现的许多问题，不是我们的态度有问题，而是我们的工作方法有问题。
工作方法的问题是员工客观工作能力层面的问题。具体表现在以下几个方面：1、没有形成相对清晰的工作思路和整体计划；2、没有切实可行的具体措施和分解步骤；3、没有突发状况的预案以及随机应变的能力；4、没有立场和原则。
很显然，我们上面举例中提到的银行职员面临的就是遇到了第3方面的问题。
形容方法的词语似乎有些匮乏，“正确”，“错误”，“先进”，“落后”，“高明”，“蹩脚”等等。但这些形容词，不再是单纯的褒义词或者贬义词，而且有了一些中性词。同时，我们在形容“方法”的时候往往关联到具体的一项工作，一件事，是就事论事，而不是对当事人的品质做出以偏概全的评判。
工作方法的问题是局部的问题，是点上的问题，解决问题的路径有很多，解决起来也比较容易。但是工作态度问题却是一个整体性的问题，是面上的问题，解决起来却需要一个相对漫长的过程。因为，认识水平的改变和提高本身就是一个相对缓慢的过程。
因此，我希望我们的一些同事，在处理下属或者员工工作中出现问题的时候，能够充分调查，理性分析，然后再做结论。否则，动辄便把员工的错误归咎于工作态度问题，则真的可能引发员工的工作态度问题。
而这，显然不是我们所期望的。（西安瑞联 刘丹）
2011.5.31 澄城