前期调研阶段 对客户资料的了解和背景资料收集 专业结构性问卷设计 初步访谈 知识结构、技能测试问卷调查 深度访谈 课程设计阶段 培训目标、目的实现方式 理论水平提升及专业技能技巧的掌握 素质的提高 观念的更新 培训实施阶段 培训实施计划安排 现场、设备 组织学员 学员手册 培训教具 效果评估阶段 学员对培训课程的评价 师资对培训学员受训情况的评价 现场工作对培训实施过程的综合评价 培训效果综合测试 行为的改善、绩效的提高 后续效果展望