职 业 操 守 培 训 课 程
讲师:李庆远
问题一：人为什么会犯错误？
知识 ?
? 心态
一、正确的观念和心态的重要性
做事靠的是知识，做人靠的是心态
职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法
一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题
结论：成功者必须具有正确的观念
职业人正确的基本观念
遵纪守法,遵守社会公德
遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配
有责任心．敬业.团队精神
互相帮助/爱护,尊敬上司/同事/下属
结论：成功者必须具有正确的心态
①你勤奋吗？ ②你有雄心吗？
③你持之以恒吗？ ④你安排有序吗？
⑤你有创造性吗？ ⑥你注意力集中？
⑦你正直吗？ ⑧你乐观吗？
问题二：人生的意义是什么？
二、正确的观念和心态
1、正确的观念
1每一个人都要有一种使命感
人为使命而活着，并不为赚钱而活着
2每一个人都必须有一个明确的价值观
你必须知道你到底要的是什么？
作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观
2、正确的心态
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后
有多大的成功，这比任何
其他因素都重要；
人们在任何重要组织中地位越高，
就越能找到最佳的心态。
结论：你认为你行，你就行
心态是我们命运的控制塔，NMA是失败、疾病与痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快乐的保证！
有了PMA并一定能事事成功
但有了NMA几乎是事事不成功
职业人正确的心态
六心: 用心,专心,恒心,爱心,同情心,同理心
培养好习惯:习惯 性格 命运
乐观上进:助人为乐
问题三：“每个人都有心理健康问题”，这话你同意吗？
三、心理健康与
正确观念和心态
何谓心理健康？
生理健康 常被重视
身体健康﹛ ﹜它们互相依存、互相影响、互相转化
心理健康 常被忽视
通俗的定义：具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。
IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）基础 重要 更重要
人变得无能是因为他的AQ低，
增强AQ的途径是积极去
面对逆境。
Ex.平安公司的晨歌
每一个人都以特定的方式反应逆境
如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生
这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用
如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功
选择正确的处世态度
问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限，这种说法对吗？为什么？
雷锋的例子
贪官的下场
企业中携款潜逃者的悲哀
善有善报，恶有恶报
凡是损人的事，最终必损己
三种思维方式①非黑即白 ②谁都有理 ③开放式
爱妻四大法则
太太不会错
如果太太错一定是我看错
如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错
总之，太太不会错
问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？
“只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。
秀才赶考的故事
人生对乐观者来说是一场喜剧
对悲伤者来说是一场悲剧
问题四： 回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得？
四、做人做事的正确观念
做人：做实人，做对人，做好人，做成人
做事：做实事，做对事，做好事，做成事
做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人
做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准
五.如何与人沟通
企业的人际关系
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。
一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.
不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
与别人不能同流之人
自命不凡的人，达官贵人，高学历者，
年长位重者，宗教执着者，泛道德者，
死人个性者，女流之辈。
低：同流合污
与人同流三种境界 中：同流不合污
高：同流去污
认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力
1、善用自己情绪：
不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。
而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”：
每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父/母、儿/女、夫/妻。
该扮演何种角色，
便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默
不要做任何决定—拖延
不要见任何人—隔离
4、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 行动决定习惯
习惯决定性格 性格决定命运
一个人最关心的是谁？
A 自己
B 与自己最亲的人
C 自己最爱的人
自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己
人的自我没有满足就不会主动考虑
关心别人
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度
人常有意或无意的保护、满足“自我”
企业中向上沟通要点
从“他帮你想”到“你帮他想”
“管理期望”——管理上司对你的期望
多汇报——注意上司的不安全感
多沟通——主动让上司了解你
多称赞——上司也需要激励
▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴
▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时
▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础
换位思考的关健点。
换位思考是克服人性的弱点。
换位思考是日常生活常识。
换位思考须在企业中形成一种氛围。
换位思考须从我做起，从现在做起。
部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些，
对其他部门要求松一些
■从自己做起，从现在做起
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通
制定一些制度，创造一些条件让大
家跨部门沟通
成立一些跨部门的项目小组／委员会
等进行工作
互派主管到其他部门兼职
岗位轮换﹙最有效的方式﹚
如何说服下属
自信的语气更易说服下属“牧师布道的故事”。
间接的说服有时更有效，通过“第三者”
说服必须简单扼要。
书面批评更有效。
说服的场合必须舒适和安静。