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基础领导艺术培训
为管理层同事开设的最首要、最基本的领导艺术课程
课程包括：
● 领导概念／公式 ●多元化
● 领导和管理的区别 ●诚信／价值取向
● 企业文化与业绩的关系 ●沟通／指导
● 领导对文化的作用 ●培养／评估／目标
● 管理改变 ●工作生活平衡
● 团队建设
期望；
● 快乐学习 ●积极参与
● 开放思想 ●专注和准时
● 鼓励提问 ●尊重个人
● 分享经验
日程安排：
● 洗手间位置 ●用餐
● 电话和信息 ●每日课程起始时间
● 交通
分 组
自我介绍
● 姓名和部门 ●兴趣爱好
● 工作职责 ●学习目标
● 工作背景 ●时间；一分钟
● 工作年限
团队建设
● 认识你的团队成员 ●介绍你的团队
● 起一个团队名称 ●十分钟准备
● 定一个团队标识
什么是领导艺术？
领导艺术是
“指导营运，活动，或工作表现。“
领导艺术是
“带动他人自愿为共同抱负而奋斗的一门艺术。“
领导艺术公式
领导能力（影响能力）
=尊 重×信 任
＿技巧＿×＿知识＿ 关心别人的感受和需要
优秀的领导具有什么样的特征？
公仆领导
公仆是什么样的？
公仆领导
是为下属提供各种资源，并让开道路以便下属尽量发挥才能的领导。
团队活动
● 脑力激荡：公仆领导是什么样的？
● 5分钟
公仆领导
● 为何称之为公仆领导？
● 它比其他类型的领导更有效吗？
CEO与领导的区别
CEO 领导
● 驾驭员工 ●指导员工
● 力量来自权利 ●力量来自善意
● 令人畏惧 ●激发热情
● 说“我” ●说“我们”
● 分配任务 ●树立榜样
● 要人准时到 ●亲自提前到
● 发号施令 ●提出建议
CEO与领导的区别
CEO 领导
● 遇到问题就责备 ●遇到问题就解决
● 知道如何去做 ●演示如何去做
● 驱使员工 ●说服员工
● 使人服从 ●使人合作
● 说，你们开始干 ●说，我们一起干
● 制造机器 ●塑造人
对公仆领导的描述
创新、追梦、分享目标、诚信、自信、聆听、了解全面、激励他人、使同事有成就感、追求第一、授权、特别、善于沟通、有远见、信任、注重基层、有企业家精神
在变革时代，任何企业的经营都离不开管理和领导
管理和领导团队合作去适应变革
公仆领导艺术
练习
● 你的领导艺术如何？
● 自我评估／360度评估
● 知道你的强项和弱项
态度
● 关于选择和决策
● 一个注重效率的人会找出他的控制范围并专注于此
● 它决定我们的所见和所感，也决定了我们的成功与否
态度
写出你所钦佩的人的名字
写出你钦佩他／统治的三个方面
●
●
●
态度
研究表明：
● 15%的成功是出于技术训练
● 85%的成功是由于个性导致
● 主要个性特征是态度
主动态度
● 你能把握自己的命运
● 你有反应能力——一种选择反应的能力
● 你是自己的设计者
海星的故事：启示——虽然我无法实现拯救所有海星的理想，但至少我已经改变了这个海星的命运！（强调具有远景，又付诸于行动的重要意义！）
没有行动的远见只是一个梦想，
没有远见的行动不过浪费时间，
付诸行动的远见可以改变世界。
两种态度语言比较
被动 主动
●我无能为力 ●试试看有没有其他可能性
● 我一贯如此 ●我会选择不同的方法
● 他使我无法忍受 ●我可以控制自己的情绪
● 他们不会同意的 ●我可以想出有效的表达方式
两种态度语言比较
被动 主动
● 我被迫 ●我会选择适当的回答
● 我不能 ●我选择
● 我必须 ●我宁愿
● 如果 ●我打算
正北
● 指南针与地图
● 指南针式领导和地图式领导
● 我们的正北
三项基本信仰
1、 尊重个人 ●内部和外部顾客
2、 服务顾客 ●超出期望
3、 追求卓越 ●盛情服务
尊重个人 ●保证满意
● 公仆领导 追求卓越
● 开放式沟通门户开放 ●精益求精
为我们的顾客服务 ●基层沟通
想韦尔奇学如何领导 ●成本控制
阅读“杰克韦尔奇自传”
● 第一部分：早年岁月
● 第二部分：建立哲学观
信任：诚实和正直
游戏时刻
“能赢多少就赢多少”（详见资料）
得分表
信任：诚实和正直
“能赢多少就赢多少” 信任
● 你觉得你的团队选择如何？ ●激励人们的最高形式
同意还是不同意 ●为什么重要？
● 代表们遵守承诺了吗？ ●使人们有最佳表现
● 每一轮的信任程度如何？ ●信任=诚实+正直
● 你队中的信任程度如何？ ●信任是如何轻易丧失的？
● 团队是如何获胜的？
信任的障碍 ●积极参与
● 不一致 ●互相协作
● 自私自利 团队和小组
● 失信 团队：
团队特征 ●队员共同工作
● 共同工作 ●有共同目标或方向
● 目标一致 ●周密计划后产生
● 共享资源 小组
● 多元化 ●队员独立工作
● 互相依赖 ●每个人的目标不相同
● 偶然产生
团队TEAM的涵义解释
水牛与大雁
Together 一起
Everyone 每个人
Achieves 收获
More 更多
团队发展的四个阶段
构成阶段 ●执着目标，渡过难关
● 听从团队领导指挥
● 互相认识
● 明确职责 融合阶段
● 做基本决策 ●建立信任
● 学会成为团队成员 ●合作愉快
● 几乎没有什么成绩 ●合作代替竞争
●投入时间和精力，取得显著进步
磨合阶段 表现阶段
● 任务艰巨 ●互相协作
● 情绪低潮 ●创造性
● 有些人认为他们做了所有的工作， ●第三选择
有些人想放弃
团队建设
游戏时刻
海上求生（详见资料）
印地安智慧VS商业智慧
–研究这匹马
–买一个更厉害的鞭子
–安排学习其他人怎么做
–降低标准
–找体重轻的去骑
–承包出去
–合并多几个死马
–给骑马的人升职
领导力非凡的激励文字
“青春不是人生的一个时期，而是一种心态；青春的本质，不是粉面桃腮，不是珠唇红颜，也不是灵活的关节，而是坚定的意志、丰富的想象、饱满的情绪，也是荡漾在生命甘泉中的一丝清凉。
青春的内涵，是战胜懦弱的勇气，是敢于冒险的精神，而不是好逸恶劳。许多60岁的人，反而比20岁的人更具有上述品质。年岁虽增，但并不摧老；衰老的成因，是放弃了对理想的追求！
岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。烦恼、恐惧和自疑，均可摧垮精神，伤害元气！
无论是六十岁还是十六岁，每个人的心中都存在着对诱惑的好奇心，对未来的永恒童心，以及对生活的由衷喜悦。人人心中，都有一座无线电台，只要能从他人或造物主那里收到美好、希望、欢畅、勇气和力量的信息，我们便拥有青春。
一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压，此时，即使是20岁的人，也会觉得老了；然而，只要高竖天线，不断接受乐观向上的电波，那么，即使你年过80岁，也仍然觉得年轻。”
——萨谬尔·厄尔曼
沟通
什么是沟通？
● 分享信息
● 传递意见、知识或资料
● 发送／接受信息
● 传递信息
● 思想或意见交流
● 了解全局
沟通
互相交换想法和感受
沟通
● 好的沟通者具备怎样的素质？
● 他们是怎样影响你的？
● 土霉素怎样和你沟通的？
● 你是怎样沟通的？
沟通
有效沟通的好处
● 建立信任，诚实和正直
● 极力员工
● 第一次就把事情做好
双向沟通渠道
● 门户开放
● 现场指导（CBWA）
● 成功指导
● 赶紧指导
● 评估
● 基层会议
● 交班会
● E-MAIL
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