平衡记分卡是以企业战略为导向的，通过财务、客户、内部流程与学习成长四个方面将企业战略转化为行动；以衡量现有绩效为基础，建立未来绩效成功的驱动因素，采取行动计划，并对之进行控制与衡量，从而促使企业战略的实行。
平衡记分卡将企业目标有效的延伸到传统财务衡量之外，能够让企业清楚的意识到现在和未来如何为他们的客户创造持续的价值，以及要创造这些价值，企业如何致力于投资必要的人、流程、程序等，及改进与提高未来的绩效。一方面他可以透过财务方面的衡量控制短期绩效，另一方面可以通过流程改善及员工成长等营造企业的长期绩效。
通过建立平衡记分卡，企业可以让基层员工知道他们的行动产生的财务价值、让主管知道必须清楚长期财务成功的驱动因素。
文章作者：刘大东