贾永青
“今天企业的竞争已经不是靠产品，你的经营模式才是最关键的”。这是１３日来自思科（中国）公司的林正刚副总裁在中国企业联合会、中国企业家协会举办的题为“网络经济给企业带来的机遇与挑战”的报告会上所做的精彩演讲。
林正刚说，思科能在短短的８年时间中，把所有的竞争者抛在后面，被美国财富杂志评为全球最有价值的公司，是ＣＥＯ们的集体智慧。１９９２年，思科做了一个大胆的决定：改变经营模式，从事网络技术。
首先成功地利用网络进行全球客户服务，极大地降低了成本。林解释道：对于任何一家生产设备的制造性公司来说，都必须有专门的工程师来接听客户的咨询电话，由于不知道客户问及问题的复杂程度，所以必须请一名好的工程师，否则，如果问及复杂的问题，工程师答不上来，客户就不满意了。而请好的工程师成本又上去了，怎么办我们要求把所有已复答的问题通过网络把数据记录下来，这样答案在数据库里面，网络解决问题的能力每天都在上升，客户满意度会越来越高，成本则一步步降了下来。
另外，思科构建了全球的虚拟供应链。在思科的生产环节上，有４０多家一级工厂、１０００多家二级工厂。但是一级工厂中，仅有两家工厂是思科的。换句话说，思科有４０多家工厂的生产能力，但是没有４０多家工厂的成本，即成本是别人的。至于如何保证产品质量这就靠网络技术起作用，也就是说把这４０多家工厂的相关设备连接到公司的网上，工厂的情况、产品通过网络看得清清楚楚，如果达不到质量要求其产品就出不了厂。有了这种虚拟经营的方式，全世界都是思科的生产基地，谁的生产成本低，质量佳，谁就是思科的合作伙伴。
林正刚介绍说：１９９７年，全世界（主要指美国）有４７％的小企业上网；１９９８年为５７％；到了１９９９年有７０％；其中３８％的小企业有自己的网页。
林说，据ＩＤＣ的预测，电子商务在２００２年将创造１００００亿美元的价值，但这不是最重要的，最重要的是同时可为企业节约近１２５００多亿美元。
看来，今后企业能否做大、做强、做好，经营模式的确至关重要。十分有意思的是，能做会讲的林正刚副总裁用了广东地税局的一句话作了讲课的结束语：“放下签字笔，拿起小鼠标”。
中国企业联合会理事长张彦宁等有关领导、专家出席了报告会。（国研网）