早就听说海尔“市场链”的管理新观念，去年瑞士国际管理学院将它收为案例。又获第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。因此当张瑞敏首席执行官来沪赴会受奖之际，记者进行了突击式的采访。
作为这项成果的主要创造人，张瑞敏介绍，海尔的“市场链”就是以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运作，实现“零库存、零距离、零营运资本”的业务流程再造，目的要使每个员工成为一个创新主体。如果这样，每个人不再是一个负债，而是一个资本，让每一个人都有一个创新空间。他接着说，你们上海不是正在推行分时计价用电？作为市场链的一环，海尔上海公司马上将这一信息定单传到总部，并建议开发一系列“分时家电”。集团科技部门立即研制出专用低价电的“分时家电”系列，在沪亮相。比如，特有的全电脑智能定时加热功能的热水器，既避免长时间无效加热，又能按预先设置时间自动加热，充分利用峰谷电价政策，让消费者省钱！这就是市场链产生的效应。
当问到张瑞敏出任首席执行官后，在管理上最大的变化是什么？他答道：我有更多的时间到第一线去了解实际情况，来检验决策的准确率。这次他来沪的晚上，就找上海公司领导分析市场情况。昨天下午，又到市场实地考察。他说，只有把第一线的市场信息摸透、摸清、摸准，才会有务实的好的决策！
在谈到中国企业家如何面对WTO时，张瑞敏说：我的想法有三点，一是怎么想，二是怎么做，三是怎么赢。怎么想，我认为必须要成为狼，与狼共舞。要成为狼，就必须对国际竞争规则熟悉了解，按照国际惯例来竞争。只有面对挑战，才有机遇。抓住机遇要有胆识，要有眼光，否则摆在面前的机遇也会失去。怎么做，要做出一个国内市场与国外市场相呼应的战略。海尔有个口号：“无内不稳，无外不强”，加入WTO后不存在国内国外市场，应该是国内国外市场一体化，国外市场做强了，可以促进国内市场。怎么赢，在信息时代，企业要进行业务流程再造，目的是握住市场这只无形的手，我们已创造了“市场链”的管理模式，每一个员工都成为自主创新的主体。总之，参与经济全球化，重在创新。
那么，企业的创新应该是什么？张瑞敏想一下回答：对于企业来说，我认为创新就是创造性的破坏，将原有的成功经验统统打破，不断打破原有的平衡，重塑自我，那么企业将在所有的竞争中取胜！