公司背景
—- Cisco 系 统 公 司1984 年 成 立， 总 部 在 美 国 加 州 圣 荷 塞, 是 一 家 标 准 硅 谷 模 式 的 高 科 技 公 司， 创 始 人 是 来 自 斯 坦 福 大 学 的 一 对 教 授 夫 妇， 一 开 始 两 位 教 授 的 电 脑 互 相 不 交 谈，1986 年 他 们 做 了 第 一 个Router（ 路 由 器）， 这 是Cisco 的 核 心 产 品。1990 年Cisco 公 司 在 NASDAQ 上 市, 股 票 代 号CSCO， 是NASDAQ 高 科 技 板 块 的 第 二 大 企 业， 市 值 达 到4000 亿 美 元。1990 年 的1 美 元Cisco 股 票 现 在 价 值1000 多 美 元。Cisco 创 业 资 本 是 高 技 术 专 利， 公 司 很 快 实 现 了 财 富 的 积 累， 也 聚 集 了 大 量 高 技 术 人 才， 目 前Cisco 全 球 有2 万 多 名 员 工。 1999 年Cisco 系 统 公 司 营 业 额121.5 亿 美 元。Cisco 系 统 公 司 成 为 全 球 领 先 的 网 络 解 决 方 案 供 应 商。
—- 1994 年，Cisco 公 司 开 始 在 中 国 成 立 代 表 处， 目 前 在 中 国 的 思 科 系 统（ 中 国） 网 络 技 术 有 限 公 司 已 经 有 员 工 近500 人。Cisco 系 统 公 司 在 中 国 成 立 了 网 络 技 术 实 验 室， 为 国 内 多 家 网 络 技 术 公 司 和 研 究 所 提 供 网 络 解 决 方 案 的 性 能 测 试、ATM 宽 带 交 换 机 的 性 能 测 试、 千 兆 位 路 由 光 纤 传 输 和 虚 拟 局 域 网 的 性 能 评 估 测 试。 这 是Cisco 公 司 在 全 球 的 第 三 个 大 型 实 验 室， 也 是 其 在 亚 洲 最 大 的 网 络 实 验 室。Cisco 公 司 几 乎 参 加 了 中 国 所 有 大 型 网 络 项 目 的 建 设。 —- Cisco 一 词 源 自 旧 金 山 的 英 文 名San Francisco 的 尾 词， 公 司Logo 灵 感 来 自 美 国 金 门 大 桥 形 象， 寓 意Cisco 系 统 公 司 通 过 网 络 联 接 全 人 类。
—- 1997 年Cisco 被 评 为 美 国《 工 业 周 刊》100 家 管 理 最 佳 公 司 中 列 第 一 位；1999 年Cisco 被 评 为100 家 网 上 最 受 欢 迎 的 公 司 第 一 名； 今 年，《 财 富》 杂 志 将Cisco 公 司 列 为 美 国100 佳 工 作 场 所 的 第4 名。 这 只 是 有 关Cisco 系 统 公 司 的 枯 燥 数 据， 当 记 者 进 入Cisco 公 司 内 部 时， 发 现 一 个 充 满 全 新 理 念 的 企 业 就 在 我 们 身 边。
招 聘 总 动 员
—- Cisco 的 招 聘 广 告 是： 我 们 永 远 在 雇 人。 对 优 秀 人 才Cisco 永 远 有 兴 趣。 在Internet 世 界 里， 最 关 键 的 是 人 才 的 取 得 和 保 留。Cisco 在Internet 领 域 走 得 非 常 快， 以 致 整 个 业 界 人 才 的 供 应 跟 不 上Cisco 成 长 的 速 度。
全 面 招 聘
—- Cisco 公 司 的 招 聘 方 式 是 全 面 撒 网， 报 纸 招 聘 广 告、 网 站、 猎 头、 人 才 招 聘 会 等 都 用 上， 面 对Cisco 每 年60 ％ 的 增 长 速 度 对 人 才 张 开 的 巨 口， 这 些 方 式 都 显 得 不 够 得 力。 人 力 总 监 关 迟 头 痛 的 问 题 是” 招 聘 广 告 试 过 不 成 功， 网 站 不 成 功， 原 因 是 这 些 方 式 非 常Open， 没 有 定 向 目 标。 上 海 有 一 个 网 络 招 聘 的 公 司 说 他 们 有 一 个 过 滤 的 程 序， 能 够 将 许 多 不 合 要 求 的 求 职 者 挡 在 外 面， 但 我 们 还 没 有 试 过。 好 的 方 式 还 没 有， 所 以 是 摸 着 石 头 过 河。”Cisco 公 司 经 常 到IT 界 专 门 的 人 才 会 议 中 做 人 才 资 源 收 集 工 作。 对Cisco 公 司 最 有 效 的 方 式 是 用 猎 头 公 司， 这 样 的 成 本 很 高， 但 是 面 对 大 量 高 技 术 人 才 缺 乏 的 情 况， Cisco 还 是 有 大 概40 ％ 的 员 工 是 猎 头 公 司 找 来 的，Cisco 用 猎 头 公 司 招 人 是 从 上 到 下 不 分 职 位。Cisco 还 有 大 概10 ％ 的 应 聘 者 是 通 过 员 工 互 相 介 绍 进 来，Cisco 有 一 项 特 别 的 鼓 励 机 制， 鼓 励 员 工 介 绍 人 加 入Cisco， 方 式 有 点 像 航 空 公 司 累 积 旅 程。Cisco 的 规 定 是： 介 绍 一 个 人 来 面 试 就 给 你 一 个 点 数， 每 过 一 道 面 试 关 又 有 一 个 点 数， 如 果 员 工 最 后 被Cisco 雇 用， 则 有 事 成 的 奖 金， 这 些 点 数 最 后 累 积 折 成 海 外 旅 游。 这 是Cisco 创 造 性 的 做 法， 让 所 有 员 工 都 是 猎 头 代 理， 有 合 适 的 人 一 定 会 介 绍 到 公 司 来。
进 入 学 校 培 养 员 工
—-Cisco 的 发 展 速 度 要 求 员 工 能 够 自 己 很 快 独 当 一 面， 所 以 对 应 届 毕 业 生 使 用 得 比 较 少。Cisco 从1999 开 始 在 一 些 大 学 设 立 有 一 个 虚 拟 的 网 络 学 院（Networking Academy ）， 通 过 提 供 一 些 设 备 和 课 程， 让 学 生 熟 悉Internet 环 境， 而 且 对 学 生 有 一 个 笔 试 的CCNA 认 证， 让 学 生 对Internet 有 个 基 本 的 了 解。Cisco 在 过 了 这 一 关 的 学 生 中 挑 选 一 些 人 做 见 习 员 工。 另 外Cisco 也 在 学 校 开 始 一 些 助 理 工 程 师 的 培 养， 以 后 这 些 学 生 经 过 半 年 到 一 年 的 培 养， 成 为Cisco 正 式 的 工 程 师。Cisco 公 司 在1999 年 招 了150 人， 应 聘 的 人 很 多， 但 是 成 功 率 非 常 低。
人 人 都 需 领 导 素 质
—- Cisco 招 聘 一 个 人， 除 了 有 基 本 条 件 的 要 求 外， 还 要 求 应 聘 者 有 领 导 的 特 质。 因 为 在Cisco 每 一 名 员 工 都 是 一 个 单 兵 作 战 的 单 位。 例 如Cisco 的 系 统 工 程 师， 不 是 简 单 做 产 品 规 格， 工 程 师 可 能 要 到 客 户 那 里 去 做 报 告， 需 较 好 的 表 达 能 力。 所 以Cisco 在 招 聘 时 考 虑 应 聘 者 的 综 合 素 质， 需 要 有 领 导 的 特 质 和 专 业 精 神， 对 工 作 的 需 要 和 客 户 的 需 要 都 能 有 敏 锐 的 反 应。”Cisco 的 业 务 不 是 做 一 次 买 卖， 而 是 与 客 户 建 立 一 种 长 久 的 关 系， 需 要 员 工 能 够 感 觉 客 户 的 需 要 就 是Cisco 的 需 要， 这 样 的 敏 感 度 和 成 熟 度 必 需 反 应 到 每 个 人 的 身 上。 对 于 做 行 政 的 部 门， 也 需 要 他 们 给 别 人 提 供 好 的 服 务。”
—- 到Cisco 应 聘 主 要 是 通 过 面 谈。 招 聘 的 大 致 经 历 是 首 先 挑 选 简 历， 然 后 用 人 部 门 直 接 安 排 时 间 与 应 聘 者 面 谈， 一 个 应 聘 者 进 入Cisco 一 般 最 少 要 跟5 ～8 个 人 交 谈， 任 何 职 务 都 要 经 过 这 个 过 程。
一 票 否 决 制
—- 1999 年Cisco 给 员 工 推 出 一 个 培 训， 教 会 招 聘 者 很 专 业 的 面 谈 技 巧， 所 有 的 雇 人 经 理 都 要 学 习 这 个 课 程。 如 果 这 个 课 程 你 很 早 学 过， 以 后 要 复 习， 目 的 是 让 招 聘 者 保 持 敏 感 度。 在 面 试 的 过 程 中， 应 聘 者 需 要 通 过 很 多 项 目 的 交 谈， 每 个 负 责 招 聘 的 人 有 一 份 面 谈 记 录， 每 个 人 与 应 试 者 面 谈 后 最 后 有 一 个 评 价，Cisco 用 的 是 全 体 通 过 制， 例 如 在8 个 负 责 招 聘 的 人 中， 如 果 有 一 个 人 说NO， 那 么 应 聘 者 就 没 有 机 会 被 录 用。
反 问 面 试 员
—- Cisco 非 常 重 视 面 谈 的 开 始 和 结 束，Cisco 强 调 面 试 人 员 需 要 一 个 完 整 的 培 训。 招 聘 者 不 只 是 懂 得 问 什 么 问 题， 还 要 给 应 聘 者 一 个 愉 快 的 环 境， 让 应 聘 者 不 要 等 得 太 久。 面 试 员 的 一 个 责 任 是 在 面 试 程 序 上 做 总 结， 所 有 面 试 员 面 试 结 束 后 会 问 那 些 应 聘 者， 有 什 么 环 节 他 们 做 得 不 好， 希 望 他 们 对 面 试 提 出 意 见。 如 果 应 聘 者 多 次 对 招 聘 人 员 在 某 些 方 面 的 意 见 都 是 一 致 的， 例 如 说 等 了 一 个 小 时， 时 间 太 长，Cisco 内 部 会 针 对 应 聘 者 提 出 的 问 题 做 修 正。Cisco 美 国 公 司 做 得 更 细 致， 对 那 些 应 聘 者 有 一 个 跟 踪 电 话， 并 附 给 他 们 正 式 表 格， 让 应 聘 者 谈 对 上 次 面 试 有 什 么 看 法， 这 样 公 司 对 自 己 的 招 聘 真 正 有 一 个 监 督。