–让员工关系管理成为企业留人的有效手段
在市场竞争日趋激烈的同时，人才竞争也日益加剧，人们越来越体会到，稳定的人才队伍将是企业构筑核心竞争力的关键。作为人力资源主管，您准备如何留住企业所需要的人才？靠高薪、人情还是苛刻的合同条款？西方企业界通过长期的实践发现，良好的员工关系管理才是企业留住人才的法宝。有效利用员工关系管理不仅帮助企业赢得人才、留住人才，更将使企业管理和业务运作效率大幅提升。
员工关系管理正在被越来越多的国内企业所接受，如果您的企业在员工关系管理上先人一步，就意味着比别的企业有更多的致胜商机。因此，北京外企人力资源协会真诚邀请您参加在华都饭店云林堂举办的《员工关系管理》培训课程。
通过本次培训，您将深入了解员工关系管理的重要意义和内涵；掌握分析员工情感与心理发展需求的方法；学习如何克服员工关系管理中各个重点及难点……您还有机会与资深专家一起，通过系列典型案例与您探讨维护整个企业和企业内不同职能部门的员工关系的捷径。
主持这次培训的张晓彤女士，现任金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监。曾任诺基亚(中国)投资有限公司人力资源主管，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。张女士在员工关系管理方面具有非常丰富的一线操作经验。
让我们7月25-26日齐聚华都饭店一层云林堂，与张晓彤女士讨论和分享：
?员工关系管理的框架
?员工关系管理的程序及产出
?员工关系管理中的谈判技巧
?员工满意度调查及其结果的运用
?员工的授权及沟通
?员工冲突管理
?优秀企业的实际操作经验
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传真: 010-65025363
电子邮件: hra@vip.sina.com，Tracyg@fesco.com.cn
网址: www.bjhr.org
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2002年度人力资源管理实务培训系列课程第七讲：员工关系管理
培训目标：
?了解员工关系的基本理论框架
?了解员工关系管理的现状及3个优秀企业的经验
?详细掌握员工关系管理包含的内容及实际操作流程
培训对象：
?人力资源部门人员及负责员工关系管理职责的部门经理、主管
?公司的高层领导
课程内容：
?员工关系的框架
-员工管理所包含的要素
-企业中员工关系管理的发展现状
-员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
?员工关系管理的程序及产出
-员工关系管理政策简介及样本
-员工关系管理的目标设定
-如何和工会就员工管理打交道
-如何在无工会的组织中进行员工关系管理
?讨价还价――员工关系管理中的谈判技巧
?员工关系的衡量尺度–员工满意度调查
-满意度调查的意义、目的及几个考察的主要方面
-满意度调查的实施流程
-介绍常用的几种方法
-满意度调查的结果运用(重点)
?员工的授权及沟通
?员工冲突管理
教学方法：经验分享、案例分析、分组练习讨论等。
主讲人：张晓彤女士(Grace Zhang)
张晓彤女士现任金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监。曾任诺基亚(中国)投资有限公司人力资源主管，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。张女士在员工关系管理方面具有非常丰富的一线操作经验。
培训具体安排及收费标准
时间：2002年7月25-26日(星期四-星期五)9：00―17:00
地点：华都饭店一层云林堂
地址：朝阳区新源南路8号，电话：65971166
费用：会员RMB 2000 /人，非会员每人RMB 3000/人
备注：限额30名，我们将实行缴费确认的办法，报满即截止，不接受现场报名。
如有不详之处，请与协会秘书处范莉莉小姐联系
电话: 010-65065869，65016677-32072
电子邮件: hra@vip.sina.com，hra@fesco.com.cn
网址: www.bjhr.org (新浪科技)